Доверие, автоматизация, аналитика. Обзор первого дня форума «Территория» в Петербурге

Программа, которую удобно собрать под себя

Перед обзором деловой программы стоит отметить качественную организацию мероприятия. Благодаря современным дизайнерским и техническим решениям (навигация, расписание на сайте, специальное приложение) гости форума имели возможность быстро разобраться в расписании и найти нужный зал. Это оказалось крайне важным – ведь в одно и то же время в разных локациях экспоцентра проходили разные сессии, и маршрут на день лучше было выбрать заранее.

В специальном приложении форума можно было следить за программой, добавлять сессии в избранное, смотреть информацию о спикерах и партнерах, открывать схему площадки, задавать вопросы спикерам, участвовать в опросах и многое другое.

Скриншот главного экрана мобильного приложения «Территория»

Ключевые мотивы первого дня мероприятия связали между собой разные отрасли. Банку важно оперативно обслуживать все операции клиентов, магазину – продавать товары круглосуточно в режиме онлайн, заводу – поддерживать производство. Во всех этих случаях необходимы цифровые решения, причем каждая организация решает для себя, какую часть автоматизации она обеспечивает сама, что передает партнерам и как будет действовать, если привычная система перестанет работать.

Партнерство и устойчивость бизнеса

Утренний диалог «Экономика доверия» был посвящен долгосрочным технологическим партнерствам. Заместитель президента, председатель правления «Ростелекома» Валерий Ермаков и директор Центра научно-технологического прогнозирования НИУ ВШЭ Александр Чулок обсудили, как компаниям объединять ресурсы и распределять ответственность в условиях неопределенности. Валерий Ермаков говорил о переходе к сервисной модели, при которой заказчик получает услугу, а поставщик обеспечивает ее технологическую основу, развитие и масштабирование по мере необходимости. Александр Чулок связал доверие с конкурентоспособностью бизнеса и возможностью совместно решать задачи, на которые компании самостоятельно не хватает ресурсов.

Открытый диалог «Экономика доверия: долгосрочные партнерства в условиях неопределенности»
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

На ключевой пленарной сессии форума «Инфраструктура доверия», которую модерировал президент «Ростелекома» Михаил Осеевский, эту тему рассмотрели более предметно – делая акцент на непрерывности работы предприятий и клиентских сервисов. Представители сфер промышленности, финансов, ритейла и медиа затронули вопросы новых рисков бизнеса, резервирования оборудования, распределения вычислительных мощностей между распределенными площадками, выбора технологических партнеров, применения технологий искусственного интеллекта. При этом устойчивость требовалось оценивать с учетом стоимости защиты и возможных потерь от простоя.

Пленарная сессия «Инфраструктура доверия: кто отвечает за непрерывность цифровой экономики»
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Генеральный директор АО «Апатит» (входит в группу «ФосАгро») Денис Новиков рассказал о резервировании производственной и цифровой инфраструктуры. Заместитель председателя правления Россельхозбанка Екатерина Елманова объяснила, как банк сочетает собственную разработку с привлечением подрядчиков. В выступлениях прослеживался общий подход: передача части задач партнеру требует повышенной защиты критически важных данных и сохранения внутри компании специалистов, способных оценить решение и контролировать его работу.

Подробно о первых двух сессиях – см. отдельный репортаж на spbIT.ru.

Решения для бизнеса: от коммуникаций к ИИ

На сессии «Четыре решения «Ростелекома» для бизнеса будущего» компания представила свою экспертизу в флагманских бизнес-направлениях: это облачная платформа, решения для коммуникаций, мобильная связь и инструменты искусственного интеллекта.

Генеральный директор «Турбо Облака» Владимир Волков продолжил тему стоимости проекта цифровизации. Он предложил начинать тестовые испытания ИТ-инструмента с проверки гипотезы на доступных вычислительных ресурсах и увеличивать их по мере подтверждения результата. При таком подходе облачная инфраструктура позволяет компании испытать решение без необходимости покупки собственной дорогостоящей инфраструктуры. Выбор мощности и модели, по его мнению, должен соответствовать задаче.

Выступление Владимира Волкова
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

К слову, в прошлом году на презентации «Турбо Облака» эксперт рассуждал о преимуществах выделения облачных ресурсов для бизнеса и описывал доступные сервисы облачных вычислений, включая мощности для развертывания систем ИИ. На нынешнем форуме Владимир Волков говорил уже о том, как заказчики используют такую инфраструктуру для проверки и развития своих проектов.

Денис Голованов, генеральный директор MANGO OFFICE, предложил пересмотреть взгляды руководителей на связь между ростом бизнеса и расширением штата. Часто компании закладывают в бюджет расходы на дополнительных сотрудников, так как ожидают больше трудозатрат на продажи, обработку обращений в сервис и документооборот. Но перед этим логичнее оценить, сколько времени люди тратят на обработку входящих сообщений и документов, перенос информации между системами и другую рутинную работу.

Все подобные типовые операции можно поручить цифровому сотруднику – программному решению, которое быстро и точно выполняет связанную последовательность действий. Человеку остаются настройка процесса, определение полномочий и контроль результата. Денис Голованов отдельно оговорил ограничения таких систем: например, обработку юридически значимой документации лучше оставить полностью за экспертом.

Выступление Дениса Голованова
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Вице-президент «Ростелекома» по продуктам массового сегмента, заместитель генерального директора Т2 по коммерческой деятельности Ирина Лебедева отметила вновь растущую популярность SMS наряду с сохранением актуальности звонков и переписки. Интерес бизнеса к SMS она связала с ограничениями мобильного интернета и негативным отношением клиентов к другим текстовым каналам, которые часто сопровождаются большим объемом нежелательных сообщений.

Выступление Ирины Лебедевой
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Для компании практическая ценность того или иного канала связи состоит в том, сможет ли клиент с его помощью получить информацию и обратиться за помощью. Например, если компания убирает традиционную телефонию из доступных способов связи, часть обращений не доходит до сотрудников сервисной поддержки, даже если у компании есть мощные цифровые каналы.

Отдельно Ирина Лебедева представила решение-агрегатор Т2 для объединения всех текстовых каналов коммуникаций в «одном окне», включая мессенджеры и чаты внутри приложений. Его задача состоит в том, чтобы помочь клиентам проще работать с обращениями из разных источников.

Общим критерием эффективности подобных инструментов Ирина Лебедева назвала результат коммуникации. Недостаточно самого факта отправки сообщения: значение имеет дальнейшее действие клиента и то, удалось ли компании решить его вопрос.

Директор по развитию цифровых технологий и ИИ «Ростелекома» Роман Хазеев отметил, что рост личной производительности сотрудника не всегда коррелирует с повышением эффективности всего бизнеса. Так, быстро подготовленная презентация или протокол встречи экономят время, но еще не объясняют, как изменились выручка, расходы или качество услуги. Для этого приходится прослеживать весь рабочий процесс и понимать, на что компания направит освободившийся ресурс.

Выступление Романа Хазеева
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Другой пример касался выявления опоздавших сотрудников по выгрузке данных из системы контроля доступа. Такую задачу многие компании хотят решать с помощью генеративного ИИ. Однако, по словам Романа Хазеева, в таких сценариях достаточно обычного ML-алгоритма, который сопоставляет данные по заданным правилам. Использование более сложного инструмента потребует неоправданных расходов.

На прошлогоднем форуме «Территория» участники обсуждали разрозненность корпоративных данных и барьеры, мешающие использовать их как актив. Тогда речь шла в том числе о необходимости менять управление и культуру работы с информацией. Нынешние примеры показали, как эти ограничения проявляются уже при попытке встроить ИИ в конкретную операцию.

Умный бизнес и измеримая эффективность

Дискуссию «От автоматизации к умному бизнесу» модерировал профессор бизнес-практики Школы управления СКОЛКОВО Павел Алферов. Далеко не каждая компания может продемонстрировать влияние технологий на свои управленческие показатели, поэтому ведущим предприятиям важно делиться лучшими практиками.

Дискуссия «От автоматизации к умному бизнесу: как технологии меняют разные отрасли»
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Директор по развитию компании «Бриллианты АЛРОСА» (дочернее предприятие алмазодобывающей компании «АЛРОСА») Олеся Краюшкина рассказала о процессе автоматической сортировки алмазов. Каждый добытый драгоценный камень нужно измерить, взвесить, определить его характеристики и направить на следующий этап обработки. По словам спикера, роботы, оснащенные технологией компьютерного зрения, выполняют эту работу с точностью взвешивания до тысячной доли грамма. Когда у компании возникли трудности с импортными комплектующими и обслуживанием иностранного оборудования, она занялась разработкой собственных сортировочных автоматов.

Другой пример грамотной автоматизации в алмазодобывающей отрасли – подбор алмазов в партии для продажи. По словам Олеси Краюшкиной, роботы позволили сократить сроки комплектации заказов вдвое. При этом автоматизация одной операции потребовала внимания и к смежным: перемещение камней между автоматами тоже было отдано роботам, чтобы уменьшить риск ошибок.

Однако важно отметить и ограничения автоматизации. Окончательную оценку алмазов на предприятии специалисты по-прежнему проводят вручную. Машинные алгоритмы пока не позволяют описать особенности каждого кристалла. Компании приходится тщательно оценивать, какие операции можно ускорить, а где сохраняется зависимость от экспертов.

Генеральный директор автомобильного завода «Урал» Павел Яковлев поделился опытом контроля качества производимых на предприятии изделий. Новый сборочный цех, открытый в 2025 году, оснащен роботизированными комплексами и интеллектуальными инструментами и предназначен для увеличения общей производственной мощности более чем на 5,5 тыс. автомобилей в год. Спикер привел пример инструмента, который обеспечивает нужные параметры затяжки соединений и предупреждает ошибки непосредственно в момент сборки.

Данные о воде, воздухе и состоянии оборудования

На дискуссии «Энергия данных» обсуждались потребности ресурсоснабжающих и промышленных компаний в цифровых инструментах. Спикерами выступили директор направления «Ростелекома» Михаил Овчинников и доцент Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Анна Веселова.

Диалог «Энергия данных: как цифровизация меняет управление сетями, экологию и безопасность»
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Анна Веселова предложила добавлять к расходам на устойчивое развитие цену рисков, которыми компания не управляет. Незапланированные потери могут быть связаны, например, с авариями, нарушением работы предприятия или другими последствиями.

Михаил Овчинников объяснил прикладную пользу промышленности от постоянного мониторинга. Например, данные о выбросах могут помочь оптимизировать расход топлива, учет воды и тепла позволяет искать потери, а наблюдение за состоянием оборудования помогает определять потребность в его предиктивном обслуживании – выявлять потенциальные неисправности еще до отказа.

Для жителей промышленных городов особенно актуальна тема экологии. Михаил Овчинников говорил об измерениях качества воздуха за пределами производственной площадки, в том числе на границах санитарной зоны. Такие сведения помогают сотрудникам городских администраций предметно разбирать жалобы и оценивать воздействие предприятия на окружающую среду.

Спикеры обсудили и затраты на системы автоматизации. Для ресурсоснабжающих организаций «Ростелеком» готов рассматривать рассрочку, лизинг и аренду с правом выкупа. Условия по таким моделям рассчитываются отдельно для каждого конкретного проекта.

При этом установка новой системы требует подготовки сотрудников заказчика: их приходится обучать работе с такими решениями. Объединить показания разных устройств недостаточно: сотрудникам нужно понимать, как пользоваться цифровыми инструментами в повседневной работе и какие решения принимать на их основе, объяснил Михаил Овчинников.

Вечер после деловой программы

Первый день форума завершился концертом Антона Беляева с проектом LAB.

Концерт LAB с Антоном Беляевым
Фото: Мария Суханова / spbIT.ru

Для гостей мероприятия, которое началось утром и заняло весь день, такой финал оказался очень кстати. После нескольких часов обсуждений сложных производственных и технологических задач хотелось именно такой паузы, с музыкой и возможностью немного отдохнуть.