Современный офис: цифровой, экологичный, стильный. Комментарии участников ИТ-рынка

Развитие высоких технологий отражается на всех сферах ведения бизнеса. Меняются бизнес-процессы, ритм работы, приоритетные задачи. Каким должно быть рабочее пространство, чтоб соответствовать всем этим изменениям? О том, что такое современный офис, какие параметры делают его таковым и какие новые возможности получают его сотрудники, за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют представители компаний СТЭП ЛОДЖИК, ICL Services, «Интерпроком», КРОК, «Инфосистемы Джет» и Softline.

ICT-Online.ru: Уважаемые собеседники, чем, по вашим наблюдениям, принципиально отличаются лучшие образцы сегодняшних офисов от тех, что были еще несколько лет назад? Какие тут есть тенденции?

Директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров СТЭП ЛОДЖИК Никита Кочергин: С моей точки зрения, современный офис – это цифровой офис, в котором сотрудники не привязаны к своим рабочим местам и могут работать там, где им удобно. Такой офис адаптируется под любые изменения в компании, включая численность сотрудников, а также под постоянно меняющиеся бизнес-процессы. Таким образом, становится невозможной ситуация, когда на отдел из 10 человек выделяется комната, которая при его росте или сокращении перестает соответствовать предъявляемым требованиям, и начинаются сложности с организацией переезда подразделения в подходящее помещение.

 

Директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров СТЭП ЛОДЖИК Никита Кочергин

Директор департамента унифицированных коммуникаций и контакт-центров СТЭП ЛОДЖИК Никита Кочергин

 

Менеджер по маркетингу компании ICL Services Ольга Николаева: К современному офису предъявляется множество требований. Уже недостаточно поставить стол, стул и назвать это рабочим местом. Сейчас к этому вопросу подходят комплексно, учитывая всё: эргономику, освещённость, стиль дизайна помещения, зоны отдыха и даже просто уют. Всё больше компаний отдают предпочтение расслабленной офисной атмосфере, а не строгим вариантам организации рабочего пространства.

 

Менеджер по маркетингу компании ICL Services Ольга Николаева

Менеджер по маркетингу компании ICL Services Ольга Николаева

 

Если проследить за тенденциями, опираясь на рубрику обзоров лучших офисов на VC.RU, то основными отличиями современных офисов от прошлого поколения являются:

  • Обязательное наличие релакс-зон: различные пуфики, нестандартные кресла, гамаки и даже лежаки, фито-уголки.
  • Активный отдых и игры: зоны для активной смены фокуса (игровые зоны, тренажёры, уличные площадки).
  • Оставляют больше воздуха в пространстве. Офисы больше не тяжёлые и заставленные, а прозрачные, невесомые.
  • Как следствие предыдущего пункта и в угоду удобства организации пространства современные офисы всё чаще – open space, то есть без кабинетов и дверей. Это позволяет легко масштабировать команды без архитектурных изменений.
  • Простой, но яркий дизайн. Ничего лишнего с точечными акцентами: цвет или декоративные элементы, чтобы атмосфера была позитивной, вдохновляющей, ненапрягающей.

Всё эти факторы нашли отражение и в проектировании нового офиса ICL Services.

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников: Практически все без исключения компании уделяют большое внимание повышению эффективности работы и создают условия, чтобы сотрудники могли максимально раскрыть и использовать свой профессиональный и творческий потенциал. И не очень важно, откуда пришли новые идеи - из штаб-квартиры, из опросов сотрудников, подсмотрены в других организациях, возникли как озарение «эврика». Главное, чтобы они были применены своевременно и имели положительный эффект.

 

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников

 

Все изменения в офисе обычно касаются таких аспектов, как функциональность, удобство и комфорт, эстетика, экология, безопасность. Разница ощущается в основном в подходах, формах и способах реализации.

Сегодня работа в кабинетах уступает место работе в командах, поэтому в качестве основных современных тенденций я бы отметил, во-первых, многоцелевые рабочие пространства или open space, во-вторых, гибкость рабочих пространств и share-desk. Кабинеты заменяет свободная рассадка, при которой нет назначенных мест. Фиксированные рабочие места начинают уступать место унифицированной концепции. Современное рабочее оборудование можно соединять, настраивать, оперативно персонифицировать, складывать, перемещать.

В связи с возрастающим объемом информации и стресса компании стараются организовывать пространства для сброса усталости и восстановления креативного восприятия. Например, в нашем офисе есть пространства для игры в настольный теннис и настольный футбол, на каждом этаже есть кофе-зоны. У некоторых наших партнеров и клиентов, помимо зоны активного отдыха, появляются зоны релаксации с мягкими креслами и комнатными растениями, иногда это закрытые пространства, где можно уединиться, закрыть глаза и даже вздремнуть 10-15 минут.

Эксперт по системам автоматизации зданий и ЦОД компании КРОК Дмитрий Кузнецов: Тренды организации офисных пространств формируются под влиянием современных технологий. Но в последнее время главным драйвером все чаще выступает пользовательский опыт. Каким бы технически совершенным ни был офис, если сотрудникам в нем неудобно, значит, вложения оказались не оправданы. Для того чтобы оценить, насколько офис удобен «для пользователей», достаточно пройтись по его коридорам и кабинетам: все несовершенства, которые попадутся вам на глаза – это и есть так называемые «пространственные баги», их и нужно лечить. Как всегда, формула лучших решений в офисных пространствах – коллаборация пользовательского опыта и новых технологий.

 

Эксперт по системам автоматизации зданий и ЦОД компании КРОК Дмитрий Кузнецов

Эксперт по системам автоматизации зданий и ЦОД компании КРОК Дмитрий Кузнецов

 

Сегодня все больше офисов проходят «зеленую» сертификацию по одной из общепризнанных систем –  британской BREEAM, американской LEED, немецкой DGNB. Повышенное внимание стало уделяться именно комфорту и безопасности сотрудников. Понятие «умный» офис связывается не только с энергоэффективными решениями для сбережения ресурсов, но и с целым набором подходов, способствующих выработке у сотрудников инновационных и творческих подходов к работе.

Еще одна тенденция – «дробление» офисных пространств под влиянием новых форматов коммуникации в компаниях. С распространением Agile все большее число сотрудников совместно работает над проектами, находясь в разных точках земного шара. Как результат, в офисах появляется все больше переговорных комнат, «заточенных» под небольшие проектные группы. Например, в Западной Европе и Северной Америке из 11 млн переговорных комнат более 50 % классифицируются как «небольшие по размеру». Все это требует применения в мультимедийной инфраструктуре простых и эффективных ИТ-инструментов.

Менеджер по развитию бизнеса Центра сетевых решений компании «Инфосистемы Джет» Анатолий Литвяк: На мой взгляд,  одна из особенностей современного офиса заключается в том, что технологии распространены повсеместно, они «захватывают» каждую часть офиса,  даже зону ресепшен. Поскольку сегодня большое внимание уделяется формированию имиджа компании, то грамотное планирование входных групп просто необходимо. Эта часть помещения способна сочетать в себе как имиджевую, так и справочно-информационную функции: например, на экраны можно выводить разнообразную информацию о внутрикорпоративных мероприятиях/встречах, новостях, днях рождения сотрудников и так далее.

 

Менеджер по развитию бизнеса Центра сетевых решений компании «Инфосистемы Джет» Анатолий Литвяк

Менеджер по развитию бизнеса Центра сетевых решений компании «Инфосистемы Джет» Анатолий Литвяк

 

Другой важной составляющей продвинутого и современного офиса можно назвать корпоративное телевидение, способное рассказать сотрудникам и посетителям офиса о достижениях компании, внутренней корпоративной жизни, организовать связь между региональными подразделениями. Корпоративное ТВ помогает обеспечить коммуникации с работниками, партнерами и потребителями, охватывая огромные объемы информации, а качественные и правильно выстроенные коммуникации вселяют в сотрудников энтузиазм, побуждают к получению знаний и нового опыта.

ICT-Online.ru: Обязательно ли для современного офиса располагаться в современном здании? Какие инженерные системы, ИТ-инфраструктура, средства безопасности и ИБ необходимы?

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): Конечно же, современное здание дает больше возможностей для того, чтобы построить передовой цифровой офис с возможностями трансформации. Однако надо признать, что новизна сооружения не играет критической роли, если, конечно, это не памятник архитектуры, в котором невозможно проложить кабельную инфраструктуру, установить специализированное оборудование и так далее.

Каждому цифровому офису потребуется современная ИТ- и инженерная инфраструктура, поскольку она является его фундаментом. Средства безопасности же необходимы для любого офиса, не только современного, поскольку угроза, информационная и физическая, постоянно растет и требует новых мер защиты.

Ольга Николаева (ICL Services): Если мы, говоря «современное здание», имеем я виду «хорошо технически оснащённое», то тут, я думаю, нужно отталкиваться от специфики бизнеса. У каждой деятельности свои требования. У нас, как у ИТ-компании, жёсткие требования к безопасности и внутренней инфраструктуре – от этого зависит всё. Для нас, например, очень важны инженерные системы. В нашем новом здании установлен дизель-генератор для непрерывности предоставления сервиса в случае отключения электропитания. Все системы безопасности здания, такие как СКУД, видеонаблюдение и безопасность, работают в режиме 24/7. Также в нашем офисе подключены 4 Интернет-провайдера - на всякий пожарный, как говорится. Для других сфер бизнеса эти моменты, может, не так критичны. Но в любом случае, чем лучше оснащено само здание, где располагается офис, тем больше возможностей у арендаторов организовать свой пространство наилучшим образом.

Разработки «Интерпрокома» в области EAM (Enterprise Asset Management, управление активами и основными фондами предприятия) базируются на уникальности компетенций и практических наработках. В портфеле компании - одно из первых внедрений IBM Maximo и первое в России внедрение IBM Tririga. Дмитрий Ефремов, руководитель практики управления активами компании «Интерпроком», считает: успешному ведению ЕАМ-проектов очень помогают роботизированные сервисы, и «Интерпроком» в этом направлении имеет богатый опыт.

Олег Слядников («Интерпроком»): Конечно, переезд из стандартных офисов в «пространства» с позитивной цветовой гаммой, гибкой планировкой, удобной мебелью, комнатами отдыха, даже душем и спальными местами мотивирует работать больше и качественнее, повышает привлекательность таких офисов и работодателей, повышает их статус. Законодатели мод здесь такие гиганты как «Гугл», «Амазон», «Эппл». Если компания не является обладателем офиса класса А, то это не может стать препятствием на пути создания современного офиса. С моей точки зрения как ИТ-директора, неотъемлемым атрибутом современного офиса является не столько внешний вид и архитектура здания, сколько организация рабочего пространства и бизнес-процессов.

Например, мобильность стала не только стилем жизни, но и способом работы. Сейчас уже недостаточно «накрыть» офис сетью Wi-Fi. Широкие каналы связи обуславливают комфортный доступ к функциональным системам и сервисам компании из любой точки мира. Они позволяют обеспечивать качественную телеконференцсвязь и организовывать онлайн-собрания, встречи, летучки виртуальных команд, – нет необходимости каждодневного присутствия. И мы активно этим пользуемся. Не надо тратить время, чтобы добраться на встречу, и можно существенно экономить бюджет на командировки.

Наша ИТ-инфраструктура позволяет безопасно организовывать работу по модели BYOD. Сотрудники могут использовать для работы ноутбуки, которые им выдают на работе, или работать со своих персональных устройств. Это приносит новые вызовы для ИТ-специалистов - нужно обеспечить защиту и безопасность предоставляемых «облачных» сервисов (SaaS, PaaS, IaaS и прочих).

Центр виртуальной реальности КРОК (КРОК VR) разработал цифровую модель крупнейшего производственного комплекса СИБУРа - ЗапСибНефтехим. Проект нацелен на повышение качества обучения персонала, рост эффективности промышленной безопасности и оптимизацию работы оборудования. Разработка на основе иммерсивных технологий станет основой для дальнейшего развития инициатив нефтехимической компании по управлению жизненным циклом предприятий и оцифровке производства.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Если под современным мы подразумеваем построенное за последние 5-10 лет, то нет, это не обязательное условие. Создать «умный» офис можно даже в историческом здании с сохранением его архитектурного облика, планировки и пространственной структуры. Главное – выбрать правильную начинку, так как именно она определяет «интеллектуальность» внедренных решений. Не стоит сбрасывать со счетов и здания с устаревшими инженерными системами. Сейчас существует целое направление – ретрофит – нацеленное на модернизацию основных узлов систем здания с повышением эффективности без их полной замены.

Однако у заново строящихся офисных зданий всё же есть свои преимущества. Возможность выбрать расположение здания, его архитектуру и конструктив таким образом, чтобы они давали значительную экономию ресурсов – например, обеспечить максимум естественного освещения в кабинетах. Местоположение офисного комплекса относительно сторон света можно учитывать и при выборе инженерных решений. Офис КРОК, к примеру, ориентирован фасадами на северо-восток и юго-запад. Поэтому контуры системы отопления идут отдельно для «холодного» и «теплого» фасада, что позволяет экономить на потреблении тепловой энергии.

Список необходимых инженерных систем регламентируется строительными нормативами, поэтому здесь нет простора для творчества. Однако можно выбрать решения, которые обеспечат наибольшие комфорт и безопасность сотрудников.

Конечно, одним из важных пунктов являются системы автоматизации и диспетчеризации. В современных офисах они дают возможность конечному пользователю подстраивать под себя параметры микроклимата. Сотруднику необходимо только выставить комфортную для себя температуру, а система офисной автоматики самостоятельно определяет, какими способами ее достичь, причем так, чтобы это было наиболее энергоэффективно.

Нельзя не упомянуть и системы интеллектуального освещения. Если раньше оно подстраивалось только под естественное освещение, расписание сотрудников или присутствие человека в комнате, то теперь согласование идет уже с циркадными циклами человека. Биодинамическое освещение автоматически изменяет температуру света в зависимости от времени суток и создает наиболее продуктивную и комфортную обстановку для сотрудников. Если говорить о системах кондиционирования, то в настоящее время мультизональные системы (VRV/VRF) получают все большее распространение. При разработке новых поколений производители стараются обеспечить максимально полный симбиоз с системой общеобменной вентиляции помещений, что позволяет снизить операционные расходы при эксплуатации этих систем и способствует улучшению микроклимата в помещениях.

Среди перспективных направлений развития климатических систем «умных офисов» можно выделить интеллектуальные системы управления климатом в офисных помещениях на основе использования принципов BigData, то есть анализа массива статистических данных о времени включения/выключения, комфортных температурных параметрах. Плавное поддержание температуры в заданных пределах, рассчитанных искусственным интеллектом на основании статистических данных, позволяет добиться уникальных показателей энергоэффективности таких систем.

Помимо этого, обеспечение безопасности сотрудников – одна из главных задач «умного офиса». Поэтому наличие современных систем физической и пожарной безопасности является обязательным компонентом. Эффективным инструментом является внедрение системы видеонаблюдения – как периметральной, так и внутренней. Первая является превентивной мерой и обеспечивает контроль за прилегающей территорией, вторая – наблюдение за особыми точками внутри здания, определенные службой безопасности.

Один из трендов развития систем видеонаблюдения – применение видеоаналитики. Для офисных комплексов особенно актуальны модули распознавания лиц, оставленных предметов, распознавание автомобильных номеров. Также современный офис сложно представить без новейших систем контроля доступа. Проход в офис может осуществляться как при помощи современных Bluetooth– и NFC-меток (по proximity-карте или телефону), так и по какому-то биометрическому параметру человека. Например, в офисе КРОК мы реализовали системы доступа по 3D-распознаванию лица и 3D-отпечатку пальца, а также при помощи NFC-технологии по смартфону.

Главный тренд в системах безопасности – внедрение интегрированных решений. То есть видеонаблюдение, контроль и управление доступом, пожарная безопасность теперь рассматриваются не по отдельности, а как комплексная система. Создание для нее единого центра управления обеспечивает более быстрое и эффективное реагирование на внештатные ситуации.

Анатолий Литвяк («Инфосистемы Джет»): Думаю, что для крупных компаний расположение в современных зданиях - вопрос имиджа. Более того, современные здания, как правило, имеют свободную планировку пространства, что позволяет компаниям правильно зонировать офисное пространство на пространства работы, отдыха, коворкинги, переговорные комнаты. На мой взгляд, основная тенденция в подходе к современным офисам - создание внутри него особой экосистемы, позволяющей сотрудникам и гостям чувствовать себя комфортно и технологично.

Менеджер по развитию бизнеса, Collaboration отдела телекоммуникационных решений Softline Галина Карасева: Казалось бы, офис крупной компании, оснащенный по последнему слову техники, должен располагаться в современном бизнес-центре. Как показала практика, работу сотрудников можно качественно организовать и в здании, история которого насчитывает не одно столетие. Современные коммуникации и инфраструктуру для них можно вписать в любое пространство. А это – уже посильная и интересная задача для инженера и дизайнера. За примером далеко ходить не нужно: московский офис Softline, например, гармонично вписался в пространство бывшей ситцевой мануфактуры, работавшей с 1823 года. Стилизованность под «лофт» сегодня востребована как никогда.

 

Менеджер по развитию бизнеса, Collaboration отдела телекоммуникационных решений Softline Галина Карасева

Менеджер по развитию бизнеса, Collaboration отдела телекоммуникационных решений Softline Галина Карасева

 

ICT-Online.ru: Что представляет собой «начинка» современного офиса - оборудование, мультимедиа-оснащение, офисные коммуникационные платформы, автоматизация HR-процессов? Как все это меняет работу офисных сотрудников?

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): «Начинка» современного офиса – это, в первую очередь, новейшее интеллектуальное оборудование и коммуникационные платформы, которые подстраиваются под бизнес-процессы. То есть не офис и инфраструктура определяет, как мы работаем, а мы и наш рабочий функционал определяют инфраструктуру офиса. Например, системы интеллектуального освещения, которые в зависимости от наличия сотрудников в помещении автоматически включают или выключают свет. То же самое происходит с климатическим оборудованием: мы можем настроить нужную температуру в помещении или задать единый температурный режим во всем офисе. Интеллектуальные системы позволяют это отслеживать на основе Wi-Fi аналитики и на основе интеграции с корпоративными информационными системами. Такие технологии позволяют в случае с переговорной комнатой узнать, проходит ли там встреча или нет, заблаговременно создать необходимые климатические условия в зависимости от количества участников собрания, установить сеанс видео-конференц-связи, если предполагается провести совещание с удаленными офисами. Сотрудникам достаточно пройти в помещение и сразу начать общение, не отвлекаясь на технические вопросы. После окончания мероприятия такие системы переведут климатическое оборудование в другой режим, выключат освещение и так далее. Повторюсь, «начинка» офиса должна быть интеллектуальной.

ICL Services выиграла республиканский этап Всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» 2018 года. Компания стала победителем в номинации «Создание и развитие рабочих мест в организациях непроизводственной сферы». Итоги конкурса подвело Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.

Ольга Николаева (ICL Services): Мне кажется, если есть возможность, надо пользоваться всеми необходимыми бизнесу современными возможностями. Есть необходимость качественных конференц-звонков с участниками команды из разных офисов/городов/стран, да и просто коммуникации? Установите профильные программы, да тот же Skype for business вместо обычного, хорошие спикерфоны в переговорные комнаты и большие проекторы – работать станет намного комфортнее, а результаты станут лучше за счёт как минимум удобства рабочего процесса. Автоматизация внутренних ежедневных задач, начиная от починки стула до согласования юридического документа – для этого можно разработать очень удобный Self Service Portal, который ускорит и сильно упростит коммуникацию и исполнение задач. Средства укрощения рутины положительно влияют на продуктивность сотрудников по их основной деятельности, ведь у них есть единое окно решения мелких проблем.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Если говорить про мультимедийную инфраструктуру современного офиса, то сейчас практически все элементы работают на единой технологической основе, то есть управляются из единого центра одним нажатием кнопки. В состав умной «начинки» системы унифицированных коммуникаций (UC, Unified Сommunication) для создания единой коммуникационной среды территориально-распределенных офисов или филиалов входят ВКС-решения для удаленного взаимодействия проектных команд, беспроводные презентационные системы для вывода информации с мобильных телефонов сотрудников на общий экран, интерактивные дисплеи для совместной работы над документами, системы бронирования переговорных комнат.

Еще один безусловный тренд - автоматизация HR-процессов. Компании начинают с диджитализации документооборота и стараются автоматизировать максимальное количество направлений. В КРОК, например, автоматизирован рекрутмент, кадровое делопроизводство, обучение, адаптация сотрудников. HR-tech – направление, которое помогает масштабировать на рынке наиболее удачные находки компании. Например, адаптационный бот помогает новичкам понять, как построены многие процессы в компании; бот отдела кадров позволяет сотрудникам моментально оформлять отпуск или больничный 24/7 со своего смартфона. Подобные решения прекрасно работают на развитие лояльности сотрудников, так как качественно улучшают пользовательский опыт и наглядно демонстрируют отношение компании к своим специалистам.

Работать в ИТ – значит, быть постоянно на волне прогресса. Отрасль очень динамичная: то, что вчера казалось чудом, сегодня воспринимается как обычная практика. Спрос на высокотехнологичные решения возрастает в геометрической прогрессии, рынок растет, а обилие игроков на нем позволяет выделить устойчивые тенденции и предсказать появление новых трендов. Об этом рассказывает Антон Павленко, руководитель Дирекции вычислительных комплексов, сервиса и аутсорсинга «Инфосистемы Джет».

Анатолий Литвяк («Инфосистемы Джет»): Современное оснащение офиса обязательно должно включать мультимедиа-системы. Помимо традиционных LCD-панелей, в системы могут входить LED-видеостены и креативные инсталляции, экраны в лифтовых холлах, навигационные терминалы, интерактивные столы, киоски и другие носители, позволяющие размещать информационный, внутрикорпоративный, развлекательный и навигационный контент. К тому же, все эти системы позволяют с ними взаимодействовать. Интерактивная информация позволяет привлечь внимание посетителя, помочь ему самостоятельно сформировать правильное первое впечатление о компании, продаваемых ею услугах или выпускаемой продукции.

Централизованное управление медиа-контентом на всех экранах в общественных зонах дает не только возможность объединения их в единую информационную сеть компании, но и предоставляет возможность зонирования и адресации выводимой информации, позволяет персонифицировать отображаемый контент для отдельного подразделения, службы и даже проходящего мимо LCD-панели сотрудника или гостя компании! К тому же современные технологии позволяют вписать устройства отображения практически в любой дизайн. Визуальные поверхности могут быть гибкими, прозрачными, затемняющимися, двусторонними, голографическими. Сегодня применение визуальных мультимедиа устройств ограничивается только фантазией дизайнеров и компетентностью инсталляторов систем.

Галина Карасева (Softline): У каждого специалиста, который занимается организацией рабочего пространства, - свое видение концепции «продвинутого офиса». По моему мнению, такой офис должен быть оснащен, в первую очередь, видеоконференцсвязью в переговорных комнатах. Сейчас в видеоконференцсвязи появляются голосовые сервисы управления. Но использование передовых технологий предполагает и постепенный отказ от традиционных средств коммуникации. По моему мнению, «продвинутый» офис – это и простота использования всех доступных ресурсов компании. Они должны повышать эффективность работы сотрудников, а не создавать им дополнительные сложности.

ICT-Online.ru: Современные средства внешних контактов - какие они?

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): Основная тенденция последних лет – стационарные телефоны вытесняются средствами унифицированных коммуникаций, которые установлены на мобильных устройствах, ноутбуках, ПК. Как следствие – сотрудники все меньше привязаны к своим рабочим местам.

Еще одним весомым трендом стала видеосвязь, которая широко применяется не только в бизнес-коммуникациях, но и в нашей повседневной жизни. ВКС из экзотического и достаточно дорогостоящего средства общения превратилась в стандартный бизнес-инструмент и стала стандартом для современных внешних и внутренних коммуникаций. Кроме того, на рынке появилось множество бюджетных систем ВКС, так называемых решений all-in-one для небольших переговорных комнат и даже open-space пространств или коворкингов, всего за $1000. Естественно, выбор того или иного решения зависит от бизнес-задач, от размера помещения, но в принципе такие недорогие продукты сегодня становятся массовыми, делая видеокоммуникации доступными, повсеместными и расширяя рамки наших привычных офисных пространств.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Современная система видеоконференцсвязи позволяет не только передавать видео и изображения в максимально высоком качестве (формат 4к), но и обладает целым арсеналом ИТ-инструментов для эффективной совместной работы над проектами в режиме реального времени (интеграция с UC, общий список контактов, совместное редактирование документов и прочее) Системы ВКС позволяют нам сокращать бюджеты на командировки на 20 %.

Что касается современных контактных центров, то они уже не просто обрабатывают входящие звонки - они делают это максимально быстро, профессионально, персонализированно. В контактных центрах появляются умные роботы-помощники, которые без помощи оператора помогают клиентам решить их вопрос, внедряются системы аналитики речи, позволяющие формировать для клиентов актуальные для них предложения и в режиме реального времени реагировать на претензионные обращения. Сейчас в контактных центрах все чаще применяется подход омниканального обслуживания, то есть объединения каналов коммуникации с клиентами. Благодаря этому оператор контактного центра в режиме онлайн может проследить весь маршрут обращения клиента - когда, с кем, по каким вопросам и с помощью каких каналов (голос, почта, смс, чат, соцмедиа, голосовой робот) он взаимодействовал. Например, сотрудник центра обработки вызовов сможет оперативно проконсультировать потребителя по телефону в ответ на запросы на сайте или в чате.  История взаимоотношений также позволяет анализировать эмоциональную лояльность клиентов, своевременно реагировать на жалобы и претензии, осуществлять эффективные продажи дополнительных сервисов.

Анатолий Литвяк («Инфосистемы Джет»): Современный бизнес стал более гибким и динамичным, а вместе с ним меняется и облик стандартного офисного пространства. Если раньше люди собирались в огромных конференц-залах для того, чтобы выслушать доклад, получить информацию, проголосовать, принять решение, то сейчас в современном офисе отдается предпочтение в пользу компактных и функциональных переговорных комнат, так называемых Huddle rooms, позволяющих оперативно решать необходимые задачи. Как правило, мультимедийное оснащение конференц-залов представляет собой достаточно сложную инженерную систему, тесно связанную с другой ИТ-инфраструктурой офиса. В эту систему обычно входит: основное устройство отображения большой диагонали, в качестве которого может выступать экран проектора, видеостена из LCD-панелей или светодиодный LED-экран с большой информационной емкостью и малым шагом пикселей (0.7-1.5 мм), а также дополнительные боковые LCD-экраны или индивидуальные экраны рабочих мест для дублирования изображения основного экрана, что обеспечивает хорошую видимость контента с любой точки переговорной комнаты.

Небольшие переговорные комнаты, наоборот, оснащаются только самым необходимым оборудованием, позволяющим выходить на видеосвязь с любой точкой мира, обеспечивать возможность совместной работы над обсуждаемыми документами и задачами.

Softline создала для ВШЭ высокотехнологичные классы на базе оборудования Apple. Специалисты Softline укомплектовали Школу дизайна Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» передовым оборудованием для проведения профильных занятий.

Галина Карасева (Softline): Потребность человека в средствах коммуникации способствует развитию технологий. Современный офис уже невозможно представить без видеоконференцсвязи, потому что она позволяет эффективно решать разноплановые задачи. Сегодня компании очень часто ведут бизнес, организуя удаленные команды специалистов. Принятие решений в таких группах зависит от скорости коммуникации. Современные средства связи, в том числе видеоконференцсвязь, помогают ускорить процесс вывода на рынок новых продуктов, что повышает конкурентоспособность компании.

Видеоконференцсвязь обладает широким спектром возможностей. Например, система следит за рациональным использованием переговорных комнат. Она определяет наличие или отсутствие человека, применяя ультразвук для детектирования помещения. Если через 15 минут после бронирования в комнату никто не вошел, она автоматически становится доступной. Кроме того, современные решения видеоконференцсвязи интегрируются со многими офисными системами. С пульта управления видеоконференцсвязью можно включить свет, запустить проектор, управлять жалюзи. Передовые технологии позволяют отслеживать камерой говорящего и автоматически кадрировать помещение среднего и большого размера. Благодаря широкому набору функций появилась возможность проводить совещания, презентации и интегрировать устройства в помещении. Ранее такая функция была характерна лишь для видеоконференцзалов высшей категории, однако сейчас она может быть реализована в любом помещении и для любой рабочей группы.

Колл-центры, в которых операторы занимаются только приемом звонков, постепенно уходят в прошлое. Вместо них создаются контакт-центры, позволяющие общаться с партнерами и клиентами разными способами, будь это мессенджер на сайте, заявка через Интернет или социальные сети. Современные средства связи обрабатывают все каналы, по которым могут прийти запросы.

ICT-Online.ru: «Умные» решения для офисов - что уже вошло в обиход, а что набирает популярность?

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): Безусловно, «умные» решения уже стали неким трендом в нашей жизни, в том числе и при оснащении офисов. Компании, которые задумываются об эффективности использования офисного пространства, рабочего времени сотрудников, об экологии, внедряют различные интеллектуальные решения: климатические системы, «умное» освещение, проводные и беспроводные программно-определяемые сети передачи данных и так далее.

Если говорить о решениях, ставших уже классическими, то это, например, единая система управления, которая «увязывает» и мультимедийное оборудование в переговорных комнатах, и системы управления климатом и освещением, и систему бронирования переговорных. Эти решения позволяют тратить значительно меньше времени на организацию встреч, а также оценивать, как используются переговорные комнаты, достаточно ли их в компании.

Ольга Николаева (ICL Services): Офис, где расположена наша компания был построен с нуля, и проектировщики грамотно подошли к вопросу водообеспечения. В подвале установлена специальная система очистки воды - на всех этажах установлены не кулеры, а пурифайеры, куда вода подаётся централизовано. Так офис заботится об окружающей среде: подход исключает использование пластиковых бутылей, экономит человеческие ресурсы и снижает выбросы в атмосферу - не нужно заказывать курьера для доставки воды.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Постепенно в традиционные системы автоматизации приходит использование Интернета вещей. Он позволяет в разы увеличить количество источников информации, необходимых для формирования статистики. Так, установка в офисе датчиков IoT позволит составить тепловые карты посещаемости помещений и даже осуществлять мониторинг пульса сотрудников, чтобы измерять уровень стресса в течение дня. Кроме того, это даст возможность отслеживать уровень CO2 в офисном пространстве и при необходимости автоматически подавать больше кислорода в переполненные кабинеты или конференц-залы. Подобные решения уже внедрены, например, в высокотехнологичных офисах Берлина.

В свою очередь, тандем Интернета вещей и облачных технологий позволяет обеспечить предиктивное обслуживание. Так, обработка в облаке накопленных данных помогает составить неочевидные прогнозы и закономерности, просчитать которые без помощи нейросетей и ИИ было бы невозможно. На основе построенных математических моделей можно будет, например, легко предсказать поломку оборудования или в целом повысить уровень управленческих решений, касающихся эксплуатации.

Что касается скорого будущего, то в создании офисного пространства набирают популярность светодиодные экраны. Производители постоянно их совершенствуют - работают над уменьшением пикселя (что позволяет передавать изображение максимальной четкости), создают модели, которые можно быстрее устанавливать и осуществлять техническую поддержку.

Думаю, что в ближайшие несколько лет светодиодные экраны вытеснят ЖК-панели в переговорных комнатах и конференц-залах. Сейчас такие светодиодные экраны, собранные из модулей, могут принимать форму практически любых поверхностей.

Анатолий Литвяк («Инфосистемы Джет»): В последнее время неотъемлемой частью любого современного офисного пространства для совещаний и переговоров становится система ВКС, а также система совместной работы над документами. Для модернизированного конференц-зала система ВКС требует уже наличия двух и более видеокамер, а также правильной системы освещения переговорной комнаты и подсистемы звукоусиления. Для эффективного централизованного управления всеми подсистемами такого зала требуется установка современной системы управления, а иногда и выделенного рабочего места секретаря/оператора.

ICT-Online.ru: Приведите, пожалуйста, пример современного офиса, и если ваша компания имела отношение к его оснащению, то расскажите про этот проект.

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): За последние годы СТЭП ЛОДЖИК создал интеллектуальную инфраструктуру для нескольких офисов одной из крупнейших финансово-кредитных организаций России. В рамках очередного проекта перед нами стояла нестандартная задача – создать технологический фундамент для ежедневной бесперебойной работы Agile-офиса, предназначенного для более чем 11 тыс. сотрудников. Проект охватил 17 этажей и почти 200 тыс. кв. м. Офис в стиле Agile – это «умное» пространство, обеспечивающее сотрудникам комфортные условия работы и эффективную коммуникативную среду благодаря разнообразию зон для всех видов деятельности. Офисное пространство нового типа становится прерогативой современных организаций, ориентированных на инновации, гибкость и эффективность. В рамках проекта создано более 400 переговорных комнат, несколько зон для совместной работы на 200+ человек, удобные рабочие места, пространства для отдыха и неформального общения, коворкинга и так далее.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Один из наших последних проектов – создание «умного» офиса для крупнейшей нефтехимической компании СИБУР. Для создания технологичного, энергоэффективного и комфортного офиса КРОК реализовал интеллектуальную систему управления зданием. Она позволяет в автоматическом режиме управлять инженерной инфраструктурой – контролировать температуру, уровень освещенности, включение/выключение систем. «Умное» управление офисом построено на технологии KNX, являющейся мировым стандартом в системах автоматизации зданий. Чтобы экономить энергоресурсы, интеллектуальное управление освещением, кондиционированием, отоплением и приводами штор согласовано с центральными системами холодоснабжения и вентиляции. Помимо этого, алгоритмы энергосбережения настроены в зависимости от присутствия сотрудников, их расписания работы и погодных условий. Для эффективной эксплуатации здания КРОК создал единую диспетчерскую, куда поступает вся текущая информация о работе инженерных систем и оборудования, что обеспечит оперативное реагирование при возникновении нештатных ситуаций.

 

Переговорная СИБУРа

Переговорная СИБУРа

 

Помимо инженерной, мы создали для заказчика мультимедийную инфраструктуру. Для более эффективного управления бизнес-процессами СИБУРу потребовалось реконструировать офисное пространство - предусмотреть больше открытых функциональных зон для взаимодействия сотрудников, создать «умные» рабочие кабинеты для руководителей компании, увеличить количество переговорных комнат с комплексом ИТ-инструментов для совместной работы.

В рамках проекта в кабинетах руководителей и переговорных комнатах было внедрено несколько типов медиасистем - отображения информации, интеллектуального освещения и озвучивания, ВКС. Каждое помещение оснащено единой системой управления мультимедийной инфраструктурой. Это настольная touch-панель, которая позволяет централизованно настраивать режимы работы оборудования. Внедренная система удаленной диагностики также позволила максимально быстро осуществлять технической обслуживание. Если в работе оборудования возникнет сбой, специалист службы техподдержки удаленно подключается к touch-панели со своего рабочего места и буквально в пару кликов решает вопрос.

В 2018 году масштабный проект КРОК стал победителем IХ национальной премии ProIntegration Awards в номинации «Лучшее комплексное решение по внедрению системы автоматизации для коммерческой недвижимости».

Анатолий Литвяк («Инфосистемы Джет»): В качестве примеров современных офисов можно привести здания крупных ИТ-компаний (Mail.ru Group, Yandex), офисные пространства Сколково, E&Y, «Сбербанка», ВТБ, «Газпромнефти», СИБУРа. Количество таких офисов постоянно растет и, хочется надеяться, со временем каждая компания сможет правильно автоматизировать и настроить пространство вокруг себя.

 

Коворкинг Mail.ru

Коворкинг Mail.ru

 

Руководитель направления Мультимедийных систем связи Softline Геннадий Низовцев: Компания Softline успешно развивает направление, связанное с внедрением мультимедийных технологий. Например, в Московском центре развития кадрового потенциала образования наши специалисты установили системы связи в семи аудиториях и трех конференц-залах. Один из них представляет собой помещение-трансформер, рассчитанное на 200 человек. В нем одновременно могут проводиться мероприятия разного формата. Благодаря Softline в кабинете руководителя центра появилось демонстрационное оборудование для презентаций.

 

Руководитель направления Мультимедийных систем связи Softline Геннадий Низовцев

Руководитель направления Мультимедийных систем связи Softline Геннадий Низовцев

 

Один из кейсов, который в настоящее время реализует Softline, связан с техническим оснащением учебных и административных помещений Сколковского института науки и технологий. Площадь учебного здания составляет 130 тыс. кв. м, и это красноречиво говорит о масштабах работы, которую предстоит проделать. Несмотря на то, что комплекс возводится поэтапно, обучение студентов уже ведется. Все помещения имеют разноплановый характер и разделены на многофункциональные зоны. Некоторые дисциплины преподаются на английском языке, поэтому возникает острая потребность в качественном синхронном переводе. Компания Softline реализует в Сколтехе концепцию «единой диспетчерской» для координации всех учебных и управленческих процессов в здании. Например, специалисты синхронного перевода постоянно находятся в одном помещении и при необходимости по локальной сети связываются с любой аудиторией института. К «единой диспетчерской» уже подключены многие аудитории и конференц-зал Сколтеха. По мере строительства второй очереди института связь с диспетчерской появится у новых учебных и административных помещений.

ТОП-20 признаков современного офиса

ICT-Online.ru: Какие компании наиболее тщательно следят за тенденциями обустройства офисов (и что их роднит - отрасль, регион, число сотрудников)? Как часто в таких компаниях могут происходить процессы преобразования, введения новых технологий? Какие отделы, как правило, их инициируют?

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): В первую очередь, это компании, которые ориентированы на эффективность. Речь идет и об использовании ресурсов, и о работе персонала. Как правило, такие организации уделяют достаточно много внимания развитию и нематериальной мотивации сотрудников. Во-вторых, это растущие компании с хорошим стратегическим планированием. Они понимают, что сегодня у них в офисе, условно, 100 сотрудников, но через два года их будет уже 500. Естественно, им нужен современный цифровой офис, который легко подстроится под эти изменения. Ну и в-третьих, это организации, которые заботятся о своем позитивном имидже.

К любым нововведениям нужно подходить стратегически: необходимо четкое планирование, а также понимание, какую именно ценность для компании принесет та или иная технология. Инициировать такие преобразования могут топ-менеджмент, HR-отдел, маркетинг, ну и, конечно же, ИТ-служба, которая видит современные тенденции и подсказывает компании, какими средствами можно обеспечить ту самую эффективность. А сами улучшения и изменения должны происходить постоянно.

Ольга Николаева (ICL Services): Думаю, на тему дизайна офисов смотрят в основном технологические компании, креативные, рекламные агентства с молодым коллективом и, немаловажно, руководством, которые находятся в центральном регионе. Компании других сфер и регионов, разумеется, уделяют этому внимание, но не в таком объёме, как это делают ИТ- и креативные компании.

 

Офис «Инканто»

Офис «Инканто»

 

Олег Слядников («Интерпроком»): При том, что компании-разработчики, производственные компании, розничная торговля, компании-поставщики услуг предъявляют разные требования к организации и оснащению офисного пространства, можно выделить общие тенденции.

По моему опыту, крупные компании наиболее тщательно следят за тенденциями обустройства офисов, они долго анализируют и прорабатывают все возможные варианты, последствия, риски, целесообразность и эффективность.

Малый и средний бизнес быстрее переходит к организации рабочих мест дома, использует удаленные и региональные офисы, иногда даже отказывается от постоянных офисов в пользу коворкинг-пространств. Они готовы к экспериментам, поскольку обладают большей гибкостью и могут быстрее адаптироваться к новым условиям работы, а при необходимости - достаточно оперативно вернуться в исходную точку.

Дмитрий Кузнецов (КРОК): Процесс преобразования – это не одноразовое действие. Если компания заинтересована в постоянном росте, преобразование становится перманентным, а трансформация - образом жизни. В КРОК процесс изменения построен именно таким образом. Мы находим различные «баги», которые препятствуют развитию, исправляем их и двигаемся дальше. Требования к современной компании постоянно дополняются, это и диктует рынку правило «всегда быть в движении» и регулярно проверять жизнепригодность всех внутренних сервисов и процессов.

 

Офис «Альфа Банка»

Офис «Альфа Банка»

 

ICT-Online.ru: Какие еще новые, возможно, кажущиеся сейчас фантастическими, технологии могут прийти в офисы в ближайшем будущем?

Никита Кочергин (СТЭП ЛОДЖИК): Наверное, самое фантастическое, что можно предположить, это то, что офисы в их классическом понимании исчезнут. Мы просто будем надевать VR-очки и погружаться в пространство, в котором нам нужно оказаться на данный момент: в виртуальную переговорную, кабинет руководителя, на производство.

Еще одна идея из разряда фантастики – голографический ресепшн, где вместо человека нас будет встречать виртуальный ассистент – проецированный образ, который с помощью технологий искусственного интеллекта обработает наш запрос и запустит дальнейший бизнес-процесс.

Но пока еще офисы будут существовать в привычном для нас виде, логично было бы предположить широкое распространение систем биометрической идентификации как сотрудников, так и посетителей. Например, для организации деловой встречи можно отправить паспортные данные через чат-бот организации, и на ресепшн не нужно будет получать пропуск, система распознает вас по лицу и пропустит в здание. При этом во всем процессе - от заказа пропуска до входа в здание - не будет участвовать ни один сотрудник.

Галина Карасева (Softline): Действительно, сегодня есть все предпосылки к тому, что уже через несколько лет начнут активно внедряться новые способы общения, например, голограммы. Если они сумеют создать эффект живого общения, то станут неотъемлемой частью рабочего пространства. Несмотря на то, что технологии уже близки к этому, реализованных проектов (во всяком случае, в России) точно нет. Но прогресс не стоит на месте!

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за интересную беседу!

Рубрики: Интеграция, Кадры

Ключевые слова: Инфосистемы Джет, кадры, КРОК, офисные помещения, Софтлайн, СТЭП ЛОДЖИК, ИТ инфраструктура, Интерпроком, ICL Services