Телефонная станция Смольного приготовила 380 млн рублей на ИИ для звонков

В техническом задании, опубликованном в ЕИС «Закупки» 6 июля, заказчик поясняет, для чего ему нужны эти услуги. Планируется использовать технологии голосового ассистента, в том числе генеративных языковых моделей, для информационно-консультативного обслуживания вызовов Единой региональной информационно-справочной службы, а также вызовов органов власти, госпредприятий и учреждений Санкт-Петербурга. 

Требуется система, обеспечивающая автоматическую голосовую обработку входящих телефонных обращений абонентов и выполнение исходящих телефонных вызовов с использованием технологий распознавания и синтеза речи, в том числе технологий генеративных моделей ИИ. 

Оказание услуг требуется на базе виртуального оператора, на мощностях, установленных на стороне исполнителя. Предстоит также провести интеграционные мероприятия и настройку интеграционного взаимодействия между компонентами системы и перечнем информационных или технологических ресурсов «Автоматической телефонной станции Смольного», её подрядчиков или взаимодействующих организаций.

Нагрузка обработки вызовов будет неравномерной, уточняется в техзадании. Предельные показатели пиковой нагрузки таковы: аппаратно-программный комплекс должен гарантировать бесперебойную обработку 5 600 одновременных вызовов круглосуточно и суммарный объем 3 500 000 вызовов ежемесячно. Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов абонентов без перевода на операторов колл-центра.

Кроме того, специфика и ключевые цели функционирования Единой региональной информационно-справочной службы имеют непредсказуемую динамику изменения социально-значимых тематик обращений граждан. Всё это необходимо учитывать при предоставлении сервиса.