Генеральный директор ООО «СЗК «Инфосвязь» Валерий Угрюмов и руководитель отдела по работе с клиентами Александр Сильченко: «Мобильный маркетинг станет комплексным!»

29.09.2011 |

Алексей Голиков.

Совсем недавно петербургская компания StreamSMS совершила глобальный ребрендинг и начала работу под новым именем Stream-Telecom. В чем причины этого шага, какие изменения происходят на рынке мобильного маркетинга и рекламы, каковы преимущества нового сервиса по услугам в сотовых сетях операторов, а также почему удобнее пользоваться одним веб-интерфейсом – об этом spbIT.ru рассказали представители компании Stream-Telecom (ООО «СЗК «Инфосвязь»), одного из ведущих игроков на рынке услуг в области мобильного маркетинга, генеральный директор Валерий Угрюмов и руководитель отдела по работе с клиентами Александр Сильченко.

Какие причины в целом побудили вас совершить ребрендинг, поменяв название компании и сайт?

С. А. На этот вопрос очень просто ответить. Когда создавался проект StreamSMS, единственной услугой была рассылка СМС сообщений и ее вариации для разных систем.

Принципиальное отличие нового сервиса Stream-Telecom.ru – наличие практических всех услуг мобильного маркетинга в одном web-интерфейсе, это удобно, быстро и безопасно. Теперь СМС-рассылка у нас – одна из множества услуг, поэтому было принято решение о изменении имени сайта и сервиса на Stream Telecom, чтобы подчеркнуть нашу ориентацию на комплексные решения в сфере мобильного маркетинга и рекламы.

Какова текущая ситуация на рынке мобильного маркетинга и SMS-сервисов, на ваш взгляд?

У. В. В течение последних трех лет рынок мобильной рекламы и SMS-сервисов развивался очень активно, что мы все могли почувствовать, так сказать, в своих мобильных телефонах. Рост рынка мобильной рекламы (сегмент SMS, MMS и USSD), по некоторым данным, был более чем на 200 % в год. СМС'ками стали пользоваться практически все коммерческие компании В2С, как и многие B2B-компании, – от сети кофеен до крупных промышленных предприятий.

В ответ на такой спрос появилось предложение – огромное множество компаний, которые предоставляют программу для рассылки SMS, иногда web-интерфейс для проведения кампаний мобильной рекламы. Год или два назад этого было вполне достаточно. Но сейчас, по нашему мнению, происходят важные изменения:
• Во-первых, обычные каналы мобильной рекламы перестают эффективно действовать, и компаниям приходится использовать сразу несколько инструментов – СМС-рассылку, посылать изображение товара по MMS и продающие письма по Email, а для клиентов с номером городского телефона подключать Call-центр.
• Во-вторых, ужесточились требования к провайдерам мобильных услуг в связи с вступлением в полную силу ФЗ № 152 «О персональных данных», что накладывает определенные обязательства на вашего подрядчика мобильной рекламы, поскольку он является оператором персональных данных.

Именно поэтому наша компания запустила новый сервис Stream-Telecom.ru, который позволяет пользоваться практически всеми услугами мобильного маркетинга из одного защищенного web-интерфейса.

Генеральный директор Stream-Telecom Валерий Угрюмов

В чем преимущества данного сервиса и для кого он предназначен?

С. А. Сначала про преимущества данного сервиса. Представьте, что у вас есть большая база клиентов с именами, e-mail и телефонами – как мобильными, так и городскими. Перед вами стоит задача за минимально короткое время донести рекламную информацию до всех. Как это сделать? До текущего времени было необходимо привлечение трех внешних или внутренних подрядчиков – компанию по SMS-рассылкам, компанию по Email-рассылкам и Call-центр. А теперь представьте, что все это можно сделать несколькими кликами мышки в удобном web-интерфейсе и практически мгновенно! Это и есть Stream-Telecom.ru – полный спектр услуг мобильного маркетинга на одном сайте.

Сервис предназначен для выполнения любых маркетинговых задач в сфере мобильной рекламы – как для юридических лиц, так и для физических. При этом есть четкое разделение – для бизнеса сделан отдельный web-интерфейс со всеми услугами и отдельными техническими каналами. Для физических лиц доступна часть услуг с различными вариантами оплаты. На наш взгляд, бизнесу будет удобно платить и пользоваться набором услуг в одном месте.

Чем отличается Stream-Telecom.ru от других игроков рынка?

У. В. Ключевое отличие – это наличие практически полного спектра услуг мобильного маркетинга в одном web-интерфейсе, тогда как многие решения, представленные нами коллегами из рынка мобильного маркетинга, ограничиваются одной или двумя услугами.

Другие отличия важны уже больше для технических специалистов: производительная техническая платформа, возможности интеграции практически по любым открытым протоколам, наличие готовых модулей для 1С и прочее. Хотел бы отметить работу службы поддержки клиентов 7 дней в неделю без выходных и праздников, что для нашего рынка является уникальным.

Сколько клиентов среди юридических и физических лиц уже пользуются сервисом?

У. В. Поскольку сервис заработал в полную силу с начала сентября, реальных пользователей не более нескольких десятков. Сейчас мы активно продвигаем Stream-Telecom.ru на рынок и надеемся, что к концу этого года подавляющая часть наших клиентов будет работать в новом личном кабинете, где доступны практически все наши услуги. По поводу разделения – большинство пользователей это, конечно же, юридические лица, поскольку в основном исходя из их пожеланий формируется большая часть мобильных сервисов.

Каковы отзывы на сервис Stream-Telecom.ru? С какими вопросами клиенты обычно обращаются в службу поддержки?

С. А. От нескольких десятков пользователей, которые сейчас работают в новой системе, приходит небольшое количество обращений как в отдел по работе с клиентами, так и в техподдержку. В основном эти запросы касаются технических характеристик новых услуг – размер картинки для ММС, формат шаблона для Email-рассылки и так далее.

Планируется ли в ближайшее время запуск новых услуг для бизнеса?

С. А. Как раз в течение ближайшего месяца появится услуга «Мобильный платеж». Это то, что давно ждали многие наши клиенты, но не хотели платить оператору сотовой связи 50 % комиссии с платежа клиента при работе через короткий номер вида 1141. Онлайн-статистика платежей, комиссия оператора от 5 до 35 % и отсутствие мошеннических операций позволит использовать данную услугу практически любому бизнесу для сбора микроплатежей!

У нас в планах разработки много услуг мобильного маркетинга для бизнеса и не только мобильного, благо наша платформа позволяет быстро подключать новые блоки в web-интерфейс. Но не буду раскрывать детали раньше времени.

Подробности

Валерий Угрюмов родился 25 октября 1982 года в г. Ленинграде. В 2005 году окончил СПбГЭТУ (ЛЭТИ), где познакомился со своим одногруппником и будущим партнером Александром Сильченко. С 2003 по 2008 год работал системным администратором, а затем и техническим ИТ-директором крупной региональной химической компании. С 2008 года является одним из основателей и генеральным директором ООО «Северо-Западная компания «Инфосвязь» (Stream Telecom™, StreamSMS™).

Александр Сильченко родился 17 августа 1982 года в г. Ленинграде. В 2005 году окончил СПбГЭТУ (ЛЭТИ), где познакомился со своим одногруппником и будущим партнером Валерием Угрюмовым. В сфере информационных технологий Александр Сильченко работает уже более 10 лет, в том числе в компаниях «Аудиторская фирма «Балтика», ЗАО «Вэб Плас», а также в крупных системных интеграторах – «Комплит» и BCC. Имеет сертификаты Citrix Certified Administrator (2007) и SAP Development Consultant XI (2009). С 2008 года является одним из основателей и руководителем отдела по работе с клиентами ООО «Северо-Западная компания «Инфосвязь» (Stream Telecom™, StreamSMS™).

ООО «Северо-Западная компания «Инфосвязь» (торговые марки: StreamSMS, Stream Telecom) является поставщиком мобильных услуг связи (SMS/MMS-рассылка, прием SMS, e-mail-маркетинг, HLR-запросы) для более 1 тыс. различных компаний, включая: российские банки, входящие в топ-10, крупные розничные сети, системные интеграторы и другие компании. Компания имеет все необходимые лицензии, является оператором персональных данных (ОПД) в соответствии с ФЗ № 152.