Директор департамента ИТ-инфраструктуры OCS Distribution Сергей Бородин: «Базовые функции мониторинга – это минимизация ущерба для бизнеса за счет сокращения времени простоя ИТ-сервисов»

14.12.2022 |

Анна Тумакова.

OCS Distribution в части ИТ-мониторинга пробует новые инструменты. Например, с помощью интеграции RPA-системы с системой мониторинга был внедрен механизм сбора метрик типовой активности пользователя на одной крупной системе. Очень хорошо себя показали механизмы автовосстановления сервисов: при деградации сервисов система сама инициирует управляющее воздействия на те системы, которые не имеют базовых функций самовосстановления. Об этом рассказывает директор департамента ИТ- инфраструктуры OCS Distribution Сергей Бородин.

– Сергей, поговорим о ценности ИТ-мониторинга для бизнеса. Какие ключевые задачи решают данные технологии, для чего они предназначены?

Какую роль играют сегодня системы ИТ-мониторинга для бизнеса, насколько они важны и на каких участках – прежде всего? Какие типы мониторинга существуют, какова специфика каждого из них? Что важно знать про ИТ-мониторинг каждому ИТ-директору и в каком направлении движется этот рынок? Об этом за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты компаний «ЛАНИТ-Интеграция» (группа ЛАНИТ), «Систематика», ГК Softline, «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС), «Инфосистемы Джет», «Интерпроком», «ИнтерТраст», CLOUD («Облачные технологии»), Т1 Интеграция и «Иннодата» (см. аналитику раздела «ИТ-мониторинг» от 8 декабря 2022 г.).

– Базовые функции мониторинга – это минимизация ущерба для бизнеса за счет сокращения времени простоя ИТ-сервисов. В последнее время многие отрасли испытывают колоссальные перегрузки, связанные с перестроением и трансформацией. В такой ситуации цена проблем при недоступности/неработоспособности информационных систем или отдельных модулей увеличивается в разы. Важно следить не только за доступностью сервисов, но и деградацией их производительности, поскольку эффект от таких ухудшений увидеть в моменте значительно сложнее. Общее впечатление очень сильно снижается. За последний год резко возросла ценность мониторинга событий информационной безопасности.

– Расскажите об основных типах решений для ИТ-мониторинга: инфраструктурный, мониторинг приложений и зонтичный. Какова специфика каждого из них, различия, сферы применения?

– Выбор решения системы мониторинга сильно зависит от размеров компании и объема ИТ-инфраструктуры и сервисов. Если в компании есть отдельная дежурная смена, которая следит за всей инфраструктурой, то зонтичный мониторинг просто необходим для оперативного и объективно обнаружения проблем и их устранения. Для локальных команд администраторов вполне подойдут частные системы мониторинга инфраструктуры и приложений.

Директор департамента ИТ-инфраструктуры OCS Distribution Сергей Бородин

– С какими проблемами обращаются клиенты? Какие «боли» закрывают решения ИТ-мониторинга?

– Начну издалека. Есть два типа людей: те, кто идет к врачу, когда уже болит, и кто периодически делает профилактику. Вторым типом иногда становятся те, кто не очень удачно побывал в качестве первого типа.

OCS Distribution, ведущий IT-дистрибьютор страны, расширила свой продуктовый портфель в области виртуализации. Решения нового вендора ZStack, одного из самых быстрорастущих и влиятельных представителей своего сегмента на азиатском рынке, заменят ныне недоступные и лишенные поддержки продукты (см. новость раздела «OCS» от 23 ноября 2022 г.).

В компаниях, где уровень понимания ИТ и ИТ-проблем высокий, запросы делаются достаточно точные под улучшение продукта. Для тех же компаний, где ИТ-подразделение является черным ящиком, мониторинг является инструментом, который может помочь руководству запрашивать данные о проблемах, а ИТ-директорам не допускать аварии или минимизировать сроки их решения. В целом мониторинг позволяет объективно оценивать качество работы информационных систем.

– Приведите примеры из практики вашей компании.

– Мы пробуем новые инструменты, например, с помощью интеграции RPA-системы с системой мониторинга мы внедрили механизм сбора метрик типовой активности пользователя на одной крупной системе. Это позволило фиксировать не только отдельные события, но и цепочку действий пользователя. Бонусом мы получили улучшение скорости каждой операции. Такой подход позволяет выявлять неявные деградации производительности сервисов.

Очень хорошо себя показали механизмы автовосстановления сервисов. При деградации сервисов система сама инициирует управляющее воздействия на те системы, которые не имеют базовых функций самовосстановления. Это позволило сократить время простоя по некоторым узлам с десятков минут до секунд.

– Какие советы вы могли бы адресовать ИТ-директорам: что должно быть в компании для внедрения систем ИТ-мониторинга? На что обратить внимание при выборе оптимального решения?

OCS Distribution объявляет о начале сотрудничества с компанией «Клеверенс» - одним из ведущих российских разработчиков программного обеспечения для мобильной автоматизации. Благодаря сотрудничеству с «Клеверенс» OCS расширит предложение для канала в сфере российского программного обеспечения в соответствии с растущим спросом (см. новость раздела «OCS» от 6 декабря 2022 г.).

– Старая история от хорошего знакомого – «поставил датчик протечек в ванной и получили СМС о том, что трубу прорвало, будучи в 200 километрах от дома. Ключи в кармане, соседей нет, на системе автоперекрытия воды сэкономил». Важно продумать, какой информации из мониторинга не хватает для повышения качества эксплуатации ИТ сервисов. Кто и какие управляющие воздействия на базе этой информации будет выполнять.

– По вашим наблюдениям, куда всё идет дальше? Каковы тенденции развития рынка систем ИТ-мониторинга?

– Системы базового мониторинга будут догонять активно развивающийся стек разработки. Пополнятся «коробочные» системы предиктивной аналитики. Больше будет появляться узкопрофильных систем глубокого мониторинга метрик пользовательских устройств. Например, системы анализа потери пакетов на сети со стороны клиента.

– Большое спасибо за беседу!