Кейс «КОМОС ГРУПП»: проект внедрения 1С:ITILIUM признан ITSM-сообществом лучшим

Конкурс «ITSM-проект года» проводится ассоциацией itSMF России с 2012 года с целью выявления лучших практик управления в области информационных технологий. Жюри формируется из членов Наблюдательного совета, Управляющего комитета и Экспертного совета itSMF России. В состав жюри входят представители бизнеса и ведущих разработчиков российских ИТ-решений таких компаний, как «Ростелеком Информационные Технологии», МТС Банк, Газпромбанк, РСХБ. Оценка проектов на конкурсе «ITSM-проект года» проходит в два этапа: сначала жюри анализирует заявки и выбирает финалистов, затем представители компаний-финалистов лично защищают свои проекты перед жюри с демонстрацией работы системы и настроенных интеграций.

«Конкурс „ITSM-проект года“ — знаковое событие для всего IT-сообщества: проекты дают нам возможность увидеть, как можно реализовать методологию ITIL на практике, познакомиться с подходами разных команд и открыто рассказать о своем опыте и пользе, которую получают сотрудники и клиенты», — отметил Антон Боганов, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка и член жюри конкурса.

Проект «КОМОС ГРУПП» признан лучшим в номинации «Рациональность» благодаря глубине автоматизации и рекордным срокам внедрения — один месяц вместо типичных шести-девяти. Команда создала 17 интеграционных потоков с корпоративными системами холдинга, включая Active Directory, VMware, SCCM, кадровые системы и BI-решение «1С:Аналитика». Жюри отметило комплексный подход, высокую долю автоматизации и практическую ценность проекта для крупного географически распределенного холдинга, где простои в ИТ-сервисе и на производстве могут приводить к прямым финансовым потерям. В результате проекта внедрения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» предприятие нивелировало риск финансовых потерь в 2% от оборота. Время на формирование заявок сократилось на 40%, количество ошибок в биллинге — на 95%.

«Наш холдинг — это 19 производственных площадок в четырех регионах, 13 000 сотрудников и более 200 ИТ-специалистов. Прежняя ITSM-система на BPM-платформе стала узким горлом: она не адаптировалась под новые процессы, у нее не было цифрового следа, для доработок требовались внешние подрядчики при наличии собственных 1С-специалистов и планов развивать внутренний центр компетенций. В результате сработала идея „большого взрыва“ — когда всего за один месяц и без остановки бизнес-процессов мы перешли на новое решение, отвечающее актуальным потребностям нашей компании», — прокомментировал победу Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ».