Трансформация ИТ-компании на меняющемся рынке. Причины, ключевые направления, прогнозы, комментарии

Роль цифровых технологий продолжает расти, бизнес все глубже уходит в онлайн, у заказчиков меняются потребности, все это требует новых технологий и методов взаимодействия. При этом недостаток ИТ-кадров очевиден, ИТ-бюджеты не обещают рост. Можно ли системному интегратору, вендору, дистрибьютору в такой ситуации оставаться конкурентоспособным, оставаясь прежним? О процессах внутренней трансформации ИТ-компаний за круглым столом ICT-Online.ru беседуют представители «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ), Angara, STEP LOGIC, Softline, РДТЕХ, OCS Distribution, ЭЛАР, ICL Services и ТАЛМЕР (входит в «ИКС Холдинг»).

ICT-Online.ru: Какие изменения, происходящие внутри компаний вашего сектора, сейчас наиболее актуальны?

Первый заместитель управляющего директора компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Олег Головко: Мы видим колоссальный потенциал в развитии «облаков» и связанных с ними технологий. В ближайшие несколько лет публичные, частные или гибридные облака станут неотъемлемым компонентом ИТ-ландшафта каждой компании, как десятилетия назад ими стали электронная почта и IP-телефония. Следуя нашей технологической стратегии, мы не только наращиваем компетенции по привычным для этого направления продуктам, но также активно смотрим в сторону новых, наиболее перспективных партнёров. Не так давно, например, мы заключили соглашение о стратегическом партнерстве с платформой Yandex.Cloud для развития гибридных облаков. В рамках партнёрства наша компания планирует выполнять полный цикл задач по встраиванию продуктов Yandex.Cloud в ИТ-ландшафт крупных корпоративных и государственных заказчиков: от анализа потребностей функциональных заказчиков до поддержки и модернизации их ИТ-архитектуры. Это позволит нашим заказчикам в сжатые сроки запускать передовые цифровые сервисы и сконцентрировать усилия на развитии своей основной деятельности

 

Первый заместитель управляющего директора компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Олег Головко

Первый заместитель управляющего директора компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Олег Головко

 

Разумеется, сейчас также широко востребованы унифицированные коммуникации, которые помогают сотрудникам оставаться на связи с разных устройств в любое время. Удалёнка актуализировала спрос и на другое направление компетенций, характерное для классических системных интеграторов, – востребованы технологии для обеспечения защиты информации.

«Облака», коммуникационные технологии и ИБ мы видим ключевыми драйверами развития нашего бизнеса на рынке системной интеграции, и это стало понятно ещё задолго до пандемии. Мы последовательно реализуем планы по развитию отраслевой экспертизы и расширению технологических направлений.

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев: Сегодня, как никогда, для заказчиков повышается значимость услуг, обладающих интеллектуальной составляющей работ. В особенной степени это относится к услугам в области защиты корпоративных данных и приложений. Многие наши клиенты имеют сложные информационные системы, обеспечивающие выполнение требований бизнеса, поэтому мы предлагаем инструменты по защите процессов DevOps. В данном случае необходимо не только правильно установить систему защиты, но и корректно встроить ее в процессы разработки программного обеспечения, изменение которых может повлиять на быстроту разработки, что, в свою очередь, повлияет на бизнес заказчика в целом.

 

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев

 

Заместитель генерального директора по техническому развитию STEP LOGIC Роман Остапчук: Практически все проекты по внедрению ИТ-технологий - сложные цепочки взаимодействия разных организаций. Ранее в рабочих процессах мы активно использовали прямые коммуникации между людьми. Текущая ситуация заставляет нас перестраивать взаимодействие по направлениям, связанным с координацией и выполнением работ, прогнозированием и планированием, обучением. В то же время пандемия дала необходимый толчок для внедрения более эффективных методов, не требующих непосредственного физического участия, а текущие ограничения позволяют активнее тиражировать такие практики.

 

Заместитель генерального директора по техническому развитию STEP LOGIC Роман Остапчук

Заместитель генерального директора по техническому развитию STEP LOGIC Роман Остапчук

 

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков: В рамках первоначального реагирования на кризисную ситуацию, связанную с пандемией и сопутствующими факторами, изменения внутри нашей компании были сфокусированы, в первую очередь, на сохранении безопасности и здоровья сотрудников, выполнении всех санитарных требований регуляторов. Второе направление – это обеспечение непрерывности и устойчивости бизнеса, переход сотрудников на удаленный режим работы. Спектр мероприятий этого направления включал перенастройку бизнес-процессов, как внутренних, так и внешних, – бэк-офиса, взаимодействия с контрагентами, логистики и так далее. Изменения коснулись и ИТ-ландшафта – масштабирование системы унифицированных коммуникаций, нагрузочное тестирование и модернизация ИКТ-инфраструктуры, дополнительные мероприятия по обеспечению ИБ.

 

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

 

Далее актуальными стали задачи снижения дебиторской задолженности, повышения оборачиваемости складов, оптимизации арендуемого офисного пространства. В условиях ожидания второй волны и с целью повышения адаптивности бизнеса к новым вызовам наша компания предприняла дополнительные шаги, включая снижение зависимости ключевых процессов от человеческого фактора и очных коммуникаций с контрагентами, преимущественное предложение платформенных сервисов с элементами самообслуживания, рассмотрение альтернативных цепочек поставок.

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев: Безусловно, для бизнеса сейчас очень важны унифицированные коммуникации. Стоит также выделить прогнозирование и планирование, поскольку эти процессы становятся более гибким и продвинутыми. Здесь важен отказ от подхода, когда во главу всего ставят план и не обращают внимания на происходящие вокруг объективные изменения. Безусловно, план должен быть ориентиром и соответствовать вашим целям. Но если внешние факторы серьезно поменяли ситуацию, то важно быть гибким и подстраиваться под реалии, корректировать свои планы и прогнозы, чтобы не оказаться их заложником. Говоря о важности корректировок, я в первую очередь подразумеваю краткосрочную перспективу, например, бюджеты и планы на отчетные периоды.

 

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев

 

Что касается общей стратегии – конечно, ее нужно сохранять. Однако вместе с этим важно помнить, что прийти к достижению стратегической цели можно разными путями, поэтому не стоит зацикливаться на них.

Помимо нацеленности на достижение результата, все большее внимание сейчас отводится процессу. ИТ-компании стараются выбирать людей, которые любят сам процесс, готовы погружаться в него – таких людей проще вовлекать в деятельность. И в перспективе, если не терять из виду цели, это дает гораздо больший результат.

Вице-президент компании OCS Distribution Евгений Салихов: В связи с пандемией с начала года спрос стал смещаться в сторону персональных информационных систем в ущерб инфраструктурным решениям для организаций. Эта коррекция произошла как следствие тренда перевода сотрудников компаний - заказчиков наших дилеров на удаленную работу. Очевидно, что такая ситуация долго не продлится и, в скором времени, начнутся изменения в сторону инфраструктурных решений, которые позволили бы обеспечивать работоспособность ИТ-систем организаций с возросшими требованиями к ним в части удаленного доступа (это и безопасность, и доступность, и масштабируемость и так далее). Эластично решать эту задачу позволяют как облачные решения, так и покупка собственных инфраструктурных мощностей, особенно в условиях, что не всю информацию можно (в первую очередь, законодательно) и необходимо (из-за чувствительности информации) размещать на виртуальных внешних серверах.

 

Вице-президент компании OCS Distribution Евгений Салихов

Вице-президент компании OCS Distribution Евгений Салихов

 

Процесс импортозамещения из «маркетингового» перешел в «базисный», и это требует пересмотра ключевых элементов стратегии поведения на рынке от всех его участников. В частности, заказчики пересматривают требования к собственным ИТ-системам с целью увеличения доли продукции и решений российских производителей; возрастающий внутренний спрос на продукцию российских производителей стимулирует увеличение производственных мощностей и вложения в R&D; дистрибьютеры активно развивают продуктовые линейки российских брендов, а также инвестируют в новое направление дистрибуции - микроэлектронику.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Безусловно, меняются подходы в управлении персоналом, оптимизируются бизнес-процессы. Многие полностью переходят на удаленную работу, либо с частичным посещением офиса. Меняется психология сотрудников, которые «распробовали» удаленку и понимают, что должностные обязанности можно безболезненно переносить в онлайн. Часть сотрудников, скорее всего, после окончания пандемии не захочет возвращаться в офис. Технологически еще весной многие компании подготовились к переносу бизнес-процессов в распределенный и удаленный формат.

 

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

 

Заместитель директора по специальным программам компании ICL Services Андрей Крехов: К 2024 году более 45 % ИТ-расходов на системную инфраструктуру, программное обеспечение для инфраструктуры, прикладное программное обеспечение и аутсорсинг бизнес-процессов будут активно переходить с традиционных решений на облачные. Эта эволюция в ближайшую тройку лет сделает облачные вычисления одной из самых разрушительных сил на ИТ-рынках с первых дней цифровой эпохи. Впрочем, ожидать, что в этой ситуации все системные интеграторы переквалифицируются в облачных провайдеров, не стоит. Облачные сервисы, бесспорно, будут формировать новую нишу, но фундаментально заместить потребность в собственном железе вряд ли смогут. Крупные компании, которые имеют ЦОДы, СХД и другую ИТ-инфраструктуру, не согласятся на замену их облачными» сервисами, в первую очередь, из соображений безопасности своих данных. В этом плане традиционные компетенции «вглубь» останутся востребованными на рынке системной интеграции, разве что в этот процесс всё больше будет вовлечено отечественных технологических наработок.

 

Заместитель директора по специальным программам компании ICL Services Андрей Крехов

Заместитель директора по специальным программам компании ICL Services Андрей Крехов

 

Очевидным становится то, что системные интеграторы будут трансформироваться больше в разработчиков программного обеспечения, провайдеров гибридных облачных услуг, услуг в области информационной безопасности, а также внедрять разработки российских разработчиков.

Классическая модель системной интеграции снижает эффективность бизнеса провайдеров, поэтому ей на смену всё больше будет приходить модель коллаборации. Новые игроки уже сейчас предпочитают самостоятельно выстраивать взаимодействие друг с другом в рамках разных проектов, чем отдавать эту функцию третьим лицам. Таким образом, дальнейшее развитие рынка будет связано с внедрением коллаборационных схем и подходов.

На многих системных интеграторов будет давить фактор, что в 2021 году они всё больше будут отодвинуты от больших проектов и, как следствие, от больших денег. Они будут балансировать между малооплачиваемым исполнителем больших объемов работ или уникальным по технической специализации консультантом-внедренцем.

Заместитель технического директора компании ТАЛМЕР (входит в «ИКС Холдинг») Игорь Гурин: В эпоху цифровой трансформации семимильными шагами развиваются компании из всех секторов экономики, и ИТ-компании не исключение. Невозможно предоставлять современные решения и услуги с устаревшей философией подхода к разработке, внедрению и управлению проектами. Компания ТАЛМЕР адаптирует свои возможности в соответствии с меняющимися условиями, обеспечивая высокую экспертизу. Мы делаем акцент на моделях Pay-As-You-Go (PAYG), которые позволяют масштабировать решения исходя из потребностей бизнеса. Модель PAYG даёт возможность оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру, детализировано подходить к вопросам планирования и модернизации без значительных затрат на старте, и обладает практически неограниченным горизонтом дальнейшего масштабирования.

 

Заместитель технического директора компании ТАЛМЕР (входит в «ИКС Холдинг») Игорь Гурин

Заместитель технического директора компании ТАЛМЕР (входит в «ИКС Холдинг») Игорь Гурин

 

ICT-Online.ru: Какие изменения в планы по внутреннему развитию внесла именно пандемия?

Олег Головко («ЛАНИТ-Интеграция»): Пандемия внесла изменения лишь в некоторые внутренние процессы. Например, мы трансформируем системы целеполагания и управления задачами, которые, разумеется, всегда имеют потенциал для дальнейшего развития. Коронавирус рассредоточил сотрудников многих компаний по домам. Мы, как и многие, сейчас прорабатываем различные форматы повышения эффективности распределённой работы и совершенствуем механизмы постановки, обсуждения и отслеживания задач.

Илья Четвертнев (Angara): Пандемия внесла ощутимые коррективы в нашу деятельность. К ним можно отнести удаленную работу сотрудников, обучение сотрудников не на внешних курсах, а преимущественно на внутренних. Эти изменения, конечно же, повлияли и на самих сотрудников. Взаимодействие на проектах при постановке задач стало более формальным.

Роман Остапчук (STEP LOGIC): Пандемия внесла значительные коррективы в наши рабочие процессы. Компания ускорила внутренние проекты по автоматизации процессов, автономному принятию решений на основе объективных данных. Серьезное влияние переход на удаленный режим работы оказал на структуру работы с персоналом, на процессы обучения и развития технологического портфеля.

Вопросы технической поддержки, продаж новых комплексных решений, равно как и качественная реализация проектов, невозможны без слаженной и оперативной работы множества сотрудников. Для поддержки таких команд мы создали омниканальную рабочую ИТ-платформу, интегрирующую все потоки входящих и исходящих данных и рабочие инструменты: WFS, BMP, почту, телефон и Instant Messaging.

Прошлый год для Softline ознаменовался запуском процессов цифровой трансформации внутри компании. На настоящий момент Softline удалось автоматизировать ряд внутренних процессов с использованием технологии RPA, а также перевести на юридически значимый электронный документооборот значительную долю своих контрагентов (см. интервью раздела «Softline» от 25 ноября 2020 г.).

Александр Рожков (Softline): Пандемия существенно ускорила процессы цифровой трансформации, но при этом заставила пересмотреть приоритеты в рамках портфеля внутренних проектов. Softline, будучи глобальной компанией, работает с более чем 3 тыс. вендорами и 60 тыс. заказчиками, но в рамках новой бизнес-стратегии было решено сфокусироваться на конечном количестве вендоров и заказчиков. С точки зрения технической стратегии, важное внимание уделяется сервисному бизнесу и Value-решениям, достижению высших партнерских статусов по каждому ключевому вендору. Совсем недавно наша сервисная стратегия была актуализирована в ответ на рыночные тенденции и фокус на перспективных точках роста.

Одной из целей бизнес-стратегии компании является цифровизация внутренних бизнес-процессов, автоматизация рутинных операций и повышение производительности сотрудников. В этом году одним из важных направлений внутреннего развития стали HR-процессы. Ежемесячно наш корпоративный университет готовит и проводит онлайн-вебинары по 15-20 по фокусным стратегическим направлениям бизнеса, вендорам, решениям и продуктам.

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Многие коммуникации стали цифровыми, перешли в онлайн. По этой причине автоматически потребовалась их унификация – как с технологической точки зрения, так и с точки зрения методов. Одна из задач, которую я вижу перед собой, заключается в создании некоего общего управляемого информационного поля. Во время пандемии эта задача стала краеугольной. Поле взаимодействия, которое было раньше, во многом зависело от офлайна. Сейчас офис фактически перестал быть объединяющей силой, и на смену ему должно прийти новое информационное поле. Унификация коммуникаций будет способствовать его формированию. Данному аспекту, на мой взгляд, важно уделить особое внимание. Если этого не сделать, то компания будет из раза в раз пытаться вернуться в офлайн, и ее из раза в раз будет оттуда выкидывать – не только пандемия, но и конкуренты.

ИТ-рынок изменится. Люди не захотят тратить много времени на то, чтобы доехать до офиса, и будут стараться работать из дома, если представится такая возможность. Компании будут оптимизировать арендуемые площади и переходить в гибкие офисы. Уже сейчас от ряда подрядчиков приходят предложения по организации рабочего пространства подобным образом. И за такими офисами, на мой взгляд, будущее.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): В период карантина и ограничений сложно затевать большие внутренние проекты, но при достаточном уровне автоматизации компании переживали оптимизацию процессов достаточно легко. Более того, кризис увеличивает мотивацию к развитию, сразу видны узкие места, достоинства и недостатки управленческих процессов, поэтому такая проверка на прочность позволяет лучше адаптироваться к существующим реалиям и правильно определить стратегический путь развития.

Андрей Крехов (ICL Services): К концу 2020 года мы готовы увидеть переход от традиционной цепочки создания стоимости к более гибкой и масштабируемой сети, где в фокусе конечных ценностей будут больше находится предложения по созданию, интеграции и поддержки ИТ уже как бизнес решений.

Фактически, создание сетей ценности уже сейчас стало приоритетом для многих предприятий. К примеру, компания ICL Services рассматривает выстраивание сети поставщиков услуг, в которой мы готовы объединить поставщиков услуг, имея огромный опыт в ИТ-аутсорсинге для решения сложных задач и создания бизнес-решений. А также уходить на модель найма удаленных разработчиков из разных поставщиков услуг, чтобы улучшить свои результаты.

ICT-Online.ru: Что еще побуждает ИТ-компании меняться сейчас?

Олег Головко («ЛАНИТ-Интеграция»): На сегодняшний день «цифра» – один из немногих доступных инструментов повышения рентабельности бизнеса. Она позволяет сокращать капитальные и операционные издержки, увеличивать долю рынка, повышать качество продуктов и услуг. Среди потенциальных поставщиков услуг в этой области не только традиционные на этом рынке игроки – универсальные системные интеграторы. Появились нишевые компании, специализирующиеся на трансформации конкретной отрасли, либо трансформации определенной функции. Теперь в процесс цифровой трансформации многих экономических секторов вовлечены операторы цифровых платформ, а некоторые проекты реализуют сами вендоры. Всё это ведет к изменению рыночного ландшафта, еще большей специализации компаний и, как следствие, поиску новых точек соприкосновения игроков в проектах.

За время работы на рынке системной интеграции мы хорошо научились управлять сложными проектами, поэтому видим много плюсов в повышении уровня профессиональной экспертизы новых игроков. Это значит, что созданы предпосылки для совместного запуска по-настоящему востребованных рынком инициатив.

К трансформации современные ИТ-компании побуждает множество аспектов: от технологий и пандемии до самих работников. В частности, переход на удаленную работу существенно отразился на основах работы группы компаний Angara и привел к модернизации ряда бизнес-процессов (см. интервью раздела «Angara» от 24 ноября 2020 г.).

Илья Четвертнев (Angara): Компанию побуждает меняться множество аспектов: от технологий и пандемии до самих работников. Сейчас мы все чаще сталкиваемся с представителями поколений Y и Z, рожденным в конце восьмидесятых – начале нулевых. И это не только наши сотрудники, но и заказчики. У этих людей другие запросы и взгляды на многие вопросы при построении и функционировании информационных систем. Такие люди заставляют трансформировать в интеграторе не только бизнес-процессы, но и системы автоматизации, системы мотивации, а в некоторых случаях и подходы к ведению бизнеса.

Роман Остапчук (STEP LOGIC): ИТ-компании вынуждены адаптироваться к серьезным изменениям внешних факторов, таким как усиление конкуренции, диверсификация отраслей экономики, серьёзный тренд на импортозамещение, кадровый голод. Все это вынуждает игроков рынка искать и проверять новые гипотезы, модифицировать существующие рабочие практики, иногда возвращать в новом виде рабочие методы, от которых осознанно отказались ранее.

Александр Рожков (Softline): Нестабильная макроэкономическая ситуация в стране и на ИТ-рынке, в частности, требуют от ИТ-компаний организационной гибкости бизнеса, постоянной актуализации тактических приоритетов топ-менеджментом в зависимости от развития ситуации на рынке. Безусловно, на ИТ-рынок существенное влияние оказывают такие факторы, как тренд цифровизации, санкционные ограничения и регуляторная среда. Например, национальные проекты, программа импортозамещения, налоговый маневр в ИТ-сфере и «регуляторные песочницы», по сути, задают векторы развития ИТ-рынка.

С другой стороны, состояние ИТ-рынка определяют такие тенденции, как сокращение ИТ-бюджетов, массовый перевод сотрудников на «удаленку», переход бизнеса в онлайн-среду, и, как следствие, рост киберугроз. Мы, как один из крупнейших игроков на ИТ-рынке, не можем не реагировать на эти тектонические сдвиги в ИТ-сфере. Результаты наших изменений: вывод на рынок востребованных услуг и сервисов в сфере облачных вычислений и кибербезопасности, усиление направления комплаенса, увеличение команды по заказной разработке ПО с 300 до 500 человек, расширение портфеля в рамках импортозамещения в сфере ИТ, предложение финансовых инструментов (Softline Finance – рассрочка, HaaS – аренда оборудования, лизинг).

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Во-первых, возрастает конкуренция сама по себе. Перед любой ИТ-службой всегда стоит несколько задач. Одна задача – это помощь в развитии бизнеса, другая – повышение эффективности расходов. Бизнес становится все более рациональным в части использования информационных технологий. Все это приводит к тому, что повышается конкуренция. А чем выше конкуренция, тем более эффективной и адаптивной должна становиться компания.

Кроме того, крупные игроки сейчас любят формировать собственные инсорсинговые службы. Это заставляет многих интеграторов создавать внутри себя гораздо более эффективные, чем у заказчиков, инструменты, позволяющие быстрее наращивать новые компетенции и воспроизводить уже имеющиеся. И здесь отдельную важную роль играют стажерские программы. Реализуя их, компании, не только насыщают рынок ИТ-специалистами, но и делают саму компетенцию более доступной на рынке.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): ИТ-компании – это поставщики решений, которые нужно адаптировать к текущим потребностям заказчиков. С изменением запросов клиентов меняются вендоры, которые по-другому начинаются смотреть на линейку своих продуктов, вносят коррективы в разработку.

Андрей Крехов (ICL Services): В текущей рыночной ситуации участники рынка столкнулись с тем, что ориентация на госсектор не ставится как первоочередная задача. Это сегмент госуслуг ещё плотнее зафиксировали за собой «традиционные» федеральные игроки. Сильно влияет нестабильность валютного курса в условиях постоплаты контрактов, которая заставила интеграторов играть в русскую рулетку, где порой львиная доля по контрактам с госсектором уходит в банки на проценты или дистрибьюторам из-за того, что именно интегратор несет на себе валютные риски и длительные кассовые разрывы.

 

Аспекты, побуждающие ИТ-компании к трансформации

 

Большая часть роста инструментов, который мы наблюдаем сегодня, включает платформы интеграции и управления потоком создания ценности, такие как Copado, Tasktop, Plutora, Xebialabs, GitLab и Cloudbees, которые стремятся объединить информацию из множества разрозненных систем в один инструмент. Ожидается, что эта тенденция интеграции и агрегации сохранится как практический способ справиться с разнообразной реальностью разного рода «махровых» корпоративных систем. В 2021 году мы также станем свидетелями новых практик аутсорсинга, таких как: совместный поиск ресурсов, аутсорсинг на основе результатов.

В 2020 году индустрия аутсорсинга в целом, а не только ИТ, претерпела революционные изменения в цифровом формате. Технологии, которые сейчас бурно распространяются в цифровой экосистеме, проникнут глубоко внутрь и повлияют на большинство операций по предоставлению поставок по аутсорсинг-модели. Гибкая разработка станет более тесно связанной с цифровыми инструментами и выйдет на первый план. RPA захотят использовать для автоматизации уже большой части работ.

Пару лет и уже можно представить себе цифровой аутсорсинг как полноценную рыночную форму. По мере роста цифровизации и адаптации бизнеса к цифровой трансформации ожидается изменение и способов поставки аутсорсинга (аутсорсинговых услуг). Провайдеры аутсорсинга будут интегрировать новые технологии-продукты, такие как искусственный интеллект и технологию блокчейн, в свои поставки (высокий уровень типа услуг), чтобы извлекать лучшие идеи из собранных данных и обеспечивать управление соглашениями об уровне обслуживания в новом интеллектуальном формате.

ICT-Online.ru: Какие нововведения, преобразования становятся сейчас условием сохранения конкурентоспособности и почему?

Олег Головко («ЛАНИТ-Интеграция»): Люди, команда – ключевой бизнес-актив любого системного интегратора. Технологии у всех игроков плюс-минус идентичны, а вот развитие HR-практик и инвестиции в специалистов позволяют нам оставаться ориентиром для отраслевого бенчмаркинга. Кроме того, условием сохранения конкурентоспособности является гибкость в отношениях с заказчиками. Например, инфраструктурные проекты в чистом виде им интересны теперь не всегда, поэтому мы видим будущее за моделью «оплата за эффект», а не за результат.

Илья Четвертнев (Angara): Сегодня без трансформации остаться конкурентоспособным невозможно. Даже находясь в текущей сложной ситуации, государство требует от бизнеса свершений, которые невозможно сделать без новых технологий. Поэтому нам необходимо реагировать на такие требования жизни. Основное нововведение для нас – это оперативное обучение новым технологиям и продуктам, изменение мотивации для молодых специалистов.

На сегодняшний день основная задача STEP LOGIC - максимально безболезненно провести изменение каналов коммуникации с заказчиками и настроить гибкое взаимодействие внутри рабочих команд. Удаленная и распределенная работа требует большей автономности, поэтому продолжаются процессы максимального внедрения принятия решений на основе data-driven-подхода (см. интервью раздела «STEP LOGIC» от 27 ноября 2020 г.).

Роман Остапчук (STEP LOGIC): Трансформация - это естественная реакция на изменения внешних факторов. Если компания имеет уникальную бизнес-модель и положение на рынке, то она может оставаться конкурентоспособной достаточно длинный промежуток времени, не обращая внимание на изменения внешней среды. Однако подавляющее большинство ИТ-компаний находятся в условиях погружения в обменные процессы экономики и социума, требующих непрерывной адаптации.

В настоящий момент ключевым фактором давления в ИТ-секторе является непростая экономическая ситуация. Остро, на мой взгляд, стоит также кадровый вопрос. По подсчетам аналитиков, к 2024 году года дефицит квалифицированных ИТ-специалистов составит 300 тыс. человек в год.

Ввиду вышеперечисленных проблем, наиболее актуальными для отрасли являются вопросы точного планирования, технико-экономического обоснования, управления рисками, а также эффективного и гибкого управления кадрами.

Александр Рожков (Softline): Ключевыми условиями сохранения конкурентоспособности мы считаем адаптивность и цифровизацию бизнеса, развитие сотрудничества со стратегическими партнерами и клиентами. Мы очень дорожим многолетними доверительными и взаимовыгодными отношениями с нашими партнерами, стремимся получить высшие партнерские статусы с тем, чтобы иметь возможность предложить клиентам более привлекательные ценовые условия и максимальный спектр продуктов и сервисов. Не секрет, что цифровые инструменты дают такие преимущества, как быстрый вывод на рынок продуктов и сервисов, выход на новые рынки и клиентские сегменты, оптимизация операционных расходов.

Softline, будучи глобальной компанией, представленной в 95 городах 50 стран мира, прекрасно осознает, что сегодня успешно развивать международный бизнес, не имея цифровые каналы и сервисные платформы, – это утопия. Цифровые платформы позволяют быстро создавать и предоставлять новые продукты и услуги для клиентов по всему миру, перевести значительную часть бизнеса на подписочные и сервисные модели.

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Ранее я уже говорил, что важны изменения в подходе к прогнозированию, планированию, а также к сотрудникам. В любом случае все будут уходить в эту сторону. Тем более, уже выросло поколение людей, которые не будут заниматься тем, от чего не получают удовольствие – им это неинтересно. Соответственно, перед работодателем встает задача делать работу не рутинной, а как можно более привлекательной, творческой, позволяющей человеку самореализоваться. За этим будущее. И, конечно, быстрое воспроизведение компетенций – это тренд, который будет очень востребован.

Можно ли оставаться конкурентоспособным, не трансформируясь? Можно. Но недолго. Благополучное существование без трансформации возможно только в том случае, если у тебя нет конкурентов и на рынке существует неизменный спрос на твой продукт.

Компания OCS Distribution еще в 2019 году объявила о планах 2020 года в части собственной цифровой трансформации и реинжениринга ключевых бизнес-процессов с целью расширения сервисно- ориентированного подхода для своих контрагентов. Все, на что повлияла пандемия - это на скорость трансформации компании, а не коррекцию этой программы: приоритеты остались такими же, инвестиционные бюджеты не уменьшились (см. интервью раздела «OCS» от 26 ноября 2020 г.).

Евгений Салихов (OCS Distribution): Ключевым требованием преобразования на сегодня стала необходимость цифровой трансформации, то есть процесса, который инициируется и происходит под действием внешних для организации факторов, среди которых главным является опыт использования произведённых продуктов/услуг, основанный на максимальном удобстве клиента. Если в организации нет клиентов или ее услуги/товары не подчиняются законам спроса/предложения, то есть ее продукция неэластична - они могут оставаться конкурентноспособными и в будущем. Если же организация взаимодействует с внешними организациями, то такого рода компания должна иметь стратегию цифровой трансформации и направлена она должна быть как во вне компании, так внутрь.

Кроме того, трансформация - это индивидуальный процесс, уникальный для каждой компании, и его невозможно скопировать (как невозможно скопировать успех одной компании и создать рядом точно такую же и быть уверенным, что она тоже будет успешной). Точно также, как если две компании напишут мобильное приложение для своих клиентов - совершенно не факт, что обе они окажутся успешно трансформированы.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): На мой взгляд, необходимо правильно расставить бизнес-приоритеты, оценить тренды рынка и провести работу по укреплению корпоративной культуры. Сильный игрок – это всегда сплоченная команда единомышленников, такие компании в первую очередь добиваются успеха в кризисных условиях.

Андрей Крехов (ICL Services): Уже сейчас большинство компаний планируют изучить подход с участием нескольких поставщиков, и особенно в отношении ИТ-аутсорсинга, где основную скрипку будут играть те интеграторы- аутсорсеры, которые смогут предложить решения и сервисы, направленные на создание большей бизнес-ценности, и где традиционные поставщики с ИТ-комплиментарными услугами или решениями будут уже на второй или третьей руке. Соответственно, конкуренция, меньшие приоритеты будут толкать цену таких интеграторов вниз. А самое важное, что покупатели всё меньше будут рассматривать к покупке такие сервисы от поставщиков как отдельные ИТ-сервисы.

В ИТ-индустрии трансформируется и аутсорсинг с участием нескольких поставщиков. И целевая задача будет заключаться в передаче различных аспектов своих ИТ-услуг разным компаниям. Это будет похоже на получение  экспертиз, продуктов на уровне ИТ-архитектуры, микро сервисов, облачных сервисов, AI, сервисов машинного обучения и всех других услуг по разработке или проектированию от разных компаний, чтобы получить от них все самое лучшее. Только те компании, которые сохранят высокий темп внедрений НИОКР и глубоких отраслевых знаний и передовых технологий, сохранят за собой лидирующие позиции. 

Компании не захотят класть все яйца в одну корзину, если что-то подобное текущей пандемии произойдет в будущем. Мультивендорный аутсорсинг будет означать, что они могут свести на нет резкий эффект, который может вызвать такую ситуацию, которая произошла в 2020 году с COVID.

ICT-Online.ru: А есть ли нечто, что можно отнести к «модным», имиджевым трендам?

Илья Четвертнев (Angara): Конечно, сейчас множество трендов. В моде термины Big Data, Data Science, Machine Learning, Artificial Intelligence, DevOps. При этом я бы не сказал, что эти направления имиджевые. Все они обусловлены существующими задачами наших заказчиков. Группа компаний Angara уделяет особое внимание некоторым из них. Так, наш разработчик ПО – компания NGRSOFTLAB  - создала аналитическую платформу DataPlan, которая позволяет обрабатывать большие данные с использованием различных алгоритмов.

Вместе с этим существуют и другие не менее модные и востребованные тренды. Так, проблема аутентификации была актуальна всегда, но с вынужденной удаленной работой приобрела острый характер. Поэтому мы стали рекомендовать нашим заказчикам смотреть в сторону систем, позволяющих реализовать беспарольную аутентификацию (Passwordless authentication).

Роман Остапчук (STEP LOGIC): Надеюсь, что в это сложное время наиболее «модным» и «имиджевым» трендом для ИТ-компаний станет всесторонняя социальная поддержка сотрудников, помощь в адаптации к текущим рабочим условиям, обучение новым технологиям. Со своей стороны, STEP LOGIC стремится следовать наилучшим практикам в этой области, создавая комфортную среду для работы своих сотрудников и заказчиков.

Александр Рожков (Softline): На имиджевые тренды можно посмотреть как с точки зрения технологий, так и с точки зрения бизнеса. И то, и другое имеет место быть. Как правило, имиджевые тренды ассоциируются с модными, но недостаточно зрелыми технологиями. Наши технические эксперты помогают заказчикам понять, что является так называемым «хайпом», а что действительно может повысить эффективность их бизнеса. Тем более, что в условиях оптимизации ИТ-бюджетов заказчики стали еще избирательнее и прагматичнее.

С точки зрения бизнеса, имидж компании не всегда, как может показаться со стороны, имеет только маркетинговую составляющую. Применительно к Softline, они демонстрируют высокий уровень корпоративной культуры и комплаенса в соответствии с международными стандартами, непременное выполнение компанией взятых на себя обязательств.

Компания РДТЕХ постоянно меняется: сейчас в ней происходит переход к унифицированным коммуникациям, в том числе с технологической точки зрения, с целью создания единого информационного поля, трансформируется подход к принципу управления компетенциями, растет опыт дистанционных проектов (см. интервью раздела «РДТЕХ» от 25 ноября 2020 г.).

Сергей Еремеев (РДТЕХ): Изначально любая новая привлекательная тема бывает в первую очередь «модной». И только потом она либо находит и укрепляет свое место на рынке с точки зрения реального использования (при необходимости трансформируясь), либо нет.

Так, наконец, начали работать в полную силу распределенные команды. Это уже не модный тренд, а данность. Из-за пандемии не только ИТ-компании могут работать распределенными командами, но и заказчик готов к такому варианту сотрудничества, идет по этому пути. Сохранится ли данный тренд? Скорее всего, да. Потому что за этим будущее. Мир так или иначе будет становиться все менее полярным. Соответственно, постепенно начнут стираться границы, уйдет разобщенность на основе знания языков. Появление таких переводчиков – вопрос нескольких ближайших лет. Все для всех станут доступными. Станут более доступными компетенции. Чем дальше – тем менее крупными будут становиться многие компании, а в перспективе начнут собираться под конкретные задачи. Они, скорее, будут представлять собой некое сообщество людей по интересам, которые могут быстро организоваться для поиска и реализации новых бизнес-возможностей. Но это уже будут не компании в традиционном их понимании.

Евгений Салихов (OCS Distribution): В каких-то отраслях к имиджевым можно отнести необходимость в создании супер-аппов, построение экосистем, реализацию взаимодействия на основе мобильных приложений, использование ботов вместо чатов, повсеместное применение искусственного интеллекта и биг-даты… Здесь очень важно не увлекаться.

Например, дистрибьюторы постоянно развиваются благодаря созданию новых и расширенных услуг, но важно не забывать то, что основные компетенции дистрибьютора, выработанные на протяжении десятилетий, как были ожидаемы и востребованы рынком, так ими и остаются. В этом смысле важно, чтобы дистрибьютор демонстрировал максимальную операционную эффективность своих базисных сервисов и не забывал о них, добавляя и развивая, оцифровывая новые и новые направления комплементарных услуг.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): В основе какого-либо тренда, как правило, умная и полезная технология. Вспомните ИИ, блокчейн, RPA. Можно сказать, что массовость увлечения этими технологиями создала модный антураж вокруг них, при этом массовость их применения не настолько велика. В ИТ-сообществе не мыслят категориями модный или имиджевый, здесь хорошо понимают необходимость внедрения или развития той или иной технологии, ее применимость в определенных ситуациях с учетом достижения поставленных целей, в том числе экономически оправданных. Поэтому использование новых технологий основывается не на имидже, а на их целесообразности.

Андрей Крехов (ICL Services): Это прежде всего подход поиска лучших решений, при котором компании будут нанимать внешнюю команду, которая действует как их внутренняя команда, и обе стороны работают в сотрудничестве. Этот тренд показывает, что усилится спрос на комбо в виде покупки необходимых людских Dev - бизнес компетенций, продукта или решений для создания конечной ценности. Мотивация сторон на совместное использование ресурсов поможет улучшить результаты и ИТ-составляющей, достигаемые с помощью аутсорсинга. Такой подход объединит обоюдные интересы в совместном создании новых ценностей для получения конкурентного преимущества. Интересы будут сосредоточены на результате сотрудничества.

Уже сейчас очевидно, что произойдёт взлёт спроса на услуги с помощью инструментов цифровой автоматизации, где роль людей будет ограничиваться или созданием (разработкой), или управлением этими инструментами. Формируется более ориентированная на цифровые технологии модель, в которой услуги предлагаются с помощью разработанных цифровых инструментов, а эффективную работу, настройку, обучение (на основе ИИ) этих инструментов поддерживают люди. Уже сейчас это заставляет многие ИТ-компании создавать новые стратегии цифрового исполнения на базе решений, поддерживать цифровые системы и интегрировать эти стратегии на различных цифровых платформах. Многие развивающиеся технологии, такие как виртуализация и грид-вычисления, также позволяют новаторам в индустрии аутсорсинга использовать больше облако и стандартизованную ИТ-инфраструктуру.

ICT-Online.ru: Ваш прогноз насчет дальнейших преобразований в ИТ-компаниях отечественного рынка системной интеграции - что потребуется трансформировать в ближайшей перспективе, почему, для достижения каких целей?

Коммодитизация ИТ создала предпосылки для изменения рынка системной интеграции, поэтому компании имеют множество вариантов трансформации своего бизнеса. «ЛАНИТ-Интеграция» также находится в процессе актуализации бизнес-стратегии, чтоб обеспечить сохранение лидерских позиций в отрасли на ближайшие 5-7 лет даже в условиях серьёзных изменений на рынке (см. интервью раздела «ЛАНИТ» от 25 ноября 2020 г.).

Олег Головко («ЛАНИТ-Интеграция»): Коммодитизация ИТ создала предпосылки для изменения рынка системной интеграции, поэтому компании имеют множество вариантов трансформации своего бизнеса. Например, стать интеграторами бизнес-систем, которые проектируют перспективные бизнес-структуры, влияющие на экономику отраслей или на национальную экономику в целом. Или быть сервисными компаниями, которые предоставляют комплексное ИТ-обслуживание. Каждый выбирает свой путь.

В настоящий момент мы в «ЛАНИТ-Интеграции» также находимся в процессе актуализации нашей бизнес-стратегии. Я убежден, мы придем к изящному решению и обеспечим сохранение наших лидерских позиций в отрасли на ближайшие 5-7 лет даже в условиях серьёзных изменений на рынке.

Роман Остапчук (STEP LOGIC): Сегодня системные интеграторы все чаще выступают в роли проводников перспективных решений, вырабатывая оптимальные ИТ-инструменты для эффективных инвестиций как в развитие новых экспертиз, так и в operational excellence для существующих направлений бизнеса. Системная интеграция делает большой вклад в развитие технологий. Его значимость не снизится даже в условиях увеличения количества производителей и качественном росте собственной экспертизы конечных заказчиков.

Александр Рожков (Softline): Характер деятельности системных интеграторов постепенно трансформируется. Сегодня многие заказчики уходят от практики сотрудничества с множеством подрядчиков, прежде всего, в связи со сложностью управления и контроля подрядчиков, размыванием ответственности за качество услуг. По прогнозам экспертов, к 2024 году 80 % предприятий пересмотрят отношения с поставщиками и партнерами, чтобы лучше реализовывать цифровые стратегии. Крупным заказчикам и вендорам проще развивать бизнес с глобальными ИТ-компаниями, имеющими разностороннюю экспертизу, готовыми реализовывать, масштабировать и сопровождать проекты любой сложности. В этом контексте Softline развивает отношения с Глобальным ИТ-альянсом (GITA) и расширяет список глобальных поставщиков.

Экспертиза, которой должны обладать современные системные интеграторы, сегодня не ограничивается ИТ-сферой. В рамках цифровой трансформации заказчиков ИТ-компании поставляют промышленные решения в рамках Индустрии 4.0, решения COVID-Tech, БПЛА, станки с ЧПУ и так далее. Масштаб национальных проектов, дорожные карты по цифровой трансформации отраслевых лидеров, требуют не менее крупных и надежных исполнителей этих проектов, имеющих в своем портфеле полный спектр цифровых продуктов и сервисов для решения самых амбициозных задач.

Евгений Салихов (OCS Distribution): Современным ИТ-интеграторам понадобится четко отслеживать и подстраиваться под изменения, происходящие в их заказчиках и вендорах. Наверное, к ключевым факторам, на которые стоит обратить внимание, нужно (кроме очевидных) отметить следующие.

Трансформация заказчиков в ИТ-компании со всеми вытекающими отсюда последствиями в необходимости обеспечения цифрового взаимодействия с подрядными организациями, также как и с клиентами самого заказчика.

Маркетплейсы и экосистемы как самый большой конкурент системного интегратора, которые позволяют большим игрокам дотягиваться огромным количеством сопутствующих (ранее не имевших место быть в портфеле) сервисов до их существующих клиентов. Сейчас это продажа продукции, но очевидно, что появление сопутствующих продаже сервисов - это вопрос времени.

Превращение некогда заказчиков ИТ-интеграторов в продавцов ИТ-продукции: например Сбер, который реализует ИТ-сервисы на базе СберКлауд, успешно конкурирует на рынке сервис-провайдеров в части предоставления виртуальных сервисных ИТ-ресурсов.

«Экономика потребления» вместо «экономики владения» как драйвер модели заказов продукции в канале. Это и про модель подписки, и про нежелание заказчиков отвлекать финансовые средства из основного бизнеса, и про обеспечение гибкости на рынке в моменты кризиса.

Вендоры, которые увеличивают, с одной стороны, электронные продажи напрямую со своих сайтов, а с другой стороны - расширяют команду сейлов, которые работают с заказчиками напрямую.

Потребность в расширении партнерских компетенций в новых ИТ-направлениях (BigData, IoT, AI и так далее), в которых заказчики сами уже достаточно образованы и, как результат, ожидают большую экспертизу от вовлекаемых партнеров, представляя это как конкурентное преимущество одного партнера перед другим. Это сильно удорожает входной билет для новых ИТ-интеграторов в заказчиков.

Импортозамещение переходит в активную стадию реализации, и это накладывает изменение на работу как дистрибуторов (заключение новых дистрибуторских соглашений с российскими вендорами, развитие направления ОЕМ и дистрибуция микроэлектроники), так и ИТ-интеграторов (необходимость адаптации компетенций в соответствии с функционалом новых продуктов, создание собственных решений и локализация продукции).

Деятельность ЭЛАР включает несколько больших направлений – системную интеграцию, производство специализированного сканирующего оборудования и услуги по оцифровке документов. Для каждого направления созданы собственные средства контроля и автоматизации бизнес-процессов, которые входят в единую цифровую экосистему ЭЛАР. Так компания работает уже несколько лет и имеет достаточный уровень автоматизации, чтобы смена локаций и ограничения никак не повлияли на эффективность бизнеса (см. интервью раздела «ЭЛАР» от 27 ноября 2020 г.).

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Кто не успел, будет продолжать цифровизацию процессов. Многие интеграторы переходят к более гибким методикам управления проектами, оптимизируя использование ресурсов команды. Конечно, важен кадровый вопрос – необходимо управлять изменениями внутри коллектива, эффективно внедряя новые форматы работы, а также с учетом новых реалий, возможно, потребуется пересмотреть комплектование команд, отдавая часть компетенций на аутсорсинг.

Андрей Крехов (ICL Services): В настоящее время цифровая трансформация стала словом, которое «застряло на зубах» в последние пару-тройку лет, но компаниям очень важно осознавать, что цифровая трансформация - это не разовая деятельность, или та, которая будет происходить в определённый промежуток времени. Переход к мышлению, ориентированному на продукт, - это гораздо более выгодный способ для компаний сформировать ИТ.

Другой аспект - это переосмысление того, как мы финансируем проекты. Годовой бюджетный цикл оптимизирован для относительно стабильных систем, в которых изменения можно ожидать на год вперед. Команды соревнуются за долю в бюджете и гарантируют, что они никогда не перерасходуют свои выделенные средства, считаем дальше, что в следующем году они получат меньше средств.

Требование получить предварительное финансирование имеет тенденцию продвигать крупные и дорогостоящие проекты, в то время как бюджет для последующей эксплуатации часто не учитывается. Результатом этого являются сложные ИТ-системы, которые обслуживаются не теми специалистами, кто их создал, а другими командами. И зачастую это чрезмерно сложные и часто не отвечающие потребностям конечных пользователей системы решения. Гибкость должна распространяться на все аспекты бизнеса, от структуры создающих команд до того, как финансируется работа, и до того, как и когда организация решает внести улучшения.

Примером мышления в отношении продукта является возложение на команду, отвечающую за систему, подхода собственника, который отвечает как за создание, так и за поддержание этой системы в течение долгого времени. Когда команда несет долгосрочную ответственность за создание и поддержку продукта, а также за получение отзывов о том, как он используется в производстве, они значительно увеличивают шансы того, что этот продукт принесет долгосрочную ценность для компании. Именно по этой причине в мировом сообществе DevOps мотив конвейерной разработки программного обеспечения уже сейчас уступает место мотиву круговой или бесконечной петли для разработки или поддержки-развития программного обеспечения. Цикл указывает на то, что постоянная обратная связь от конечных пользователей так же важна, как и исходные спецификации.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!

Рубрики: Интеграция

Ключевые слова: автоматизация, ЛАНИТ, OCS, Софтлайн, ЭЛАР, СТЭП ЛОДЖИК, ICL Services , РДТех, Angara