Роботы VoiceBox от МТТ пришли в «АВТОМАГ»

31.10.2023 |
АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал голосового робота на платформе VoiceBox для сети магазинов автозапчастей «АВТОМАГ», которая является одной из ведущих сетей магазинов автозапчастей в Москве и Санкт-Петербурге и включает в себя 27 точек продаж, часть из которых работает круглосуточно.

Голосовой робот займется информированием покупателей о ближайших расположенных к ним магазинах, режиме работы, ассортименте, клубной карте, выгодных предложениях. Привлечение к этой работе цифрового помощника от МТТ позволило запустить информационную поддержку в режиме 365/7/24, снизить нагрузку на операторов колл-центра в 4 раза, а также существенно ускорить процесс обработки звонков. Цифровой помощник обрабатывает порядка 1000 обращений в месяц, успевает за короткий промежуток времени предоставить покупателям исчерпывающую информацию по работе магазинов.

«В данном кейсе голосовой помощник автоматизировал ответы на наиболее часто задаваемые вопросы со стороны автолюбителей и не только существенно оптимизировал расходы «АВТОМАГ» на коммуникацию с клиентами, но и повысил скорость и качество обслуживания клиентов, – прокомментировал директор по продукту МТТ Александр Куликов. – Все входящие звонки, поступающие в нерабочее время, он обрабатывает корректно и быстро».

Свежее по теме

МТС Exolve подключила МТС ID
МТС Exolve подключила МТС ID
МТС Exolve становится единой платформой и зонтичным брендом для продуктов МТТ
МТС Exolve становится единой платформой и зонтичным брендом для продуктов МТТ
Голосовой робот от МТТ поработает для ИТ-образования от «Академии Топ»
Голосовой робот от МТТ поработает для ИТ-образования от «Академии Топ»
МТТ переходит на платформу МТС DataOps Platform для управления данными
МТТ переходит на платформу МТС DataOps Platform для управления данными

Интересные ссылки

Тематики: Фиксированная связь

Ключевые слова: МТТ