Человекоцентричность как основа: билайн представил обновленную стратегию в Петербурге

Финансовые успехи и фокус на клиентов – основа для роста

По результатам первого квартала 2025 года, билайн нарастил общую выручку до 77,5 млрд рублей (+2,8%) и сервисную выручку до 72,5 млрд рублей (+4,7%), добившись чистой прибыли в 10,7 млрд рублей. При этом капитальные затраты компании выросли на 15% до 19,1 млрд рублей и составили 24,6% от выручки. В основном они были направлены на развитие сети, усиление продуктовых команд и маркетинг. Количество базовых станций оператора по стране возросло на 7,5%.

Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Сергей Анохин
Фото: Андрей Блинов/spbIT.ru

«Мы хорошо себя чувствуем, несмотря на турбулентность, существующую на рынке. Показываем умеренные, но стабильные темпы роста. У нас есть ресурсный потенциал для развития. Комфортная долговая нагрузка, финансовая устойчивость – позволяют нам наращивать инвестиции. В частности, мы удвоим вложения в информационную безопасность, чтобы отвечать на все вызовы рынка», – отметил генеральный директор ПАО «ВымпелКом» Сергей Анохин.

Спикер рассказал о том, что за свою историю билайн привнес на рынок множество инноваций в самых разных направлениях – от телекома до HR-практик. Примерно год назад компания завершила большую программу трансформации. Это богатое наследие является фундаментом, на котором строится актуальная стратегия компании, ориентированная на новые вызовы и технологии.

«Для нас важно идти от клиента. Наша философия – человек в центре, причем это может быть и клиент, и сотрудник, и общество, те люди, для которых наши технологии, знания, инструменты могут быть полезны в жизни, в работе и учебе. Это нас вдохновляет, дает понимание, зачем вообще билайн нужен, какие мы продукты, сервисы, технологии развиваем и предоставляем рынку», – указал спикер.

Основные финансовые и операционные показатели билайна за 1 квартал 2025 года
Источник: билайн

В своей стратегии развития компания традиционно выделяет два направления: B2C и B2B.

В массовом сегменте компания так же идет от потребности клиента, более глубокого понимания контекста использования телеком-услуг и возможности предложения цифровых продуктов именно в тот момент, когда они необходимы для решения определенных задач. Это заметно повышает ценность сервиса. Например, обновленный тариф «план б.», который оператор сегодня активно продвигает, предоставляет клиентам большие возможности, в том числе, за пределами телекома: доступ к нейронным сетям, компенсация премиум-аккаунта Телеграм, оплата зарубежных сервисов с баланса лицевого счета. Эти «фишки» дополняются сервисами безопасности, поддержкой при нуле, переносом остатков и высоким качеством связи. Управление услугами осуществляется в мини-приложении оператора в Телеграм.

Также билайн запустил партнерскую акцию с ритейлером X5: выполнив условия акции, абонент может получить кэшбэк на продукты питания в магазинах «Перекресток» и «Пятерочка».

Билайн продолжает работать с семейной аудиторией, предоставляя выгодные по цене и наполнению пакеты в «семейных» тарифах – с поддержкой до пяти дополнительных SIM-карт на одном аккаунте.

Наконец, для частных лиц крайне важна тема безопасности. В билайне существует много наработок для того, чтобы защитить абонентов от мошеннических звонков и сообщений в мессенджерах: это, например, сервис «Моя безопасность», имеющий бесплатную базовую версию.

Стараясь стать ближе к клиенту, билайн планирует наращивать количество офисов клиентского обслуживания, а также развивать диджитал-каналы коммуникаций и распространения своих продуктов: маркетплейсы, службы экспресс-доставки, онлайн-магазины.

Билайн планирует увеличивать количество офисов обслуживания клиентов
Источник: билайн

В коммерческом сегменте билайн выбрал для себя несколько сфер для развития: это облачный бизнес (IaaS, PaaS, SaaS), а также виртуальная телефония, видеонаблюдение, реклама и сервисы на основе ИИ.

В частности, билайн – один из немногих облачных провайдеров, который не только предлагает облачную платформу клиентам, но и сам размещает в ней ресурсы и пользуется сервисами. «Мы ежедневно проверяем свою облачную платформу на себе, на самой критической инфраструктуре. Мы обслуживаем десятки миллионов клиентов и должны быть уверены в качестве тех услуг, которые предлагаем», – заметил Сергей Анохин.

В сфере искусственного интеллекта билайн развивает давно существующее направление Big Data и AI, которое представлено, в частности, решениями видеоаналитики и речевой аналитики, рекламной платформой Digital Indoor. Следующий шаг связан с созданием ИИ-агентов и мультиагентных систем, которые смогут автоматизировать бизнес-процессы заказчиков и снизить кадровый дефицит. ИИ становится базовым рабочим инструментом сотрудников билайна, а клиентам представлен в виде витрины ИИ-сервисов.

Социальная миссия билайна

Центральной частью стратегии билайна является команда. Компания планирует совершенствовать рабочую среду и корпоративную культуру, чтобы стать центром притяжения квалифицированных специалистов – работодателем «top of mind». Для этого руководители оператора плотно работают над совершенствованием системы ценностей и упрощением внутренних процессов, а также, безусловно, над сохранением привлекательных финансовых условий для персонала. Также менеджеры наряду с рядовыми сотрудниками участвовали в интервьюировании клиентов.

Происходит трансформация внутренней модели управления билайн – как на уровне штаб-квартиры, так и на региональном уровне. Региональные команды получают больше полномочий для принятия решений, обеспечения лучшей скорости и гибкости своей деятельности, повышения мотивации сотрудников.

Также билайн проводит акции, направленные на поднятие престижа профессии инженеров-связистов. Так, к дню победы был приурочен проект «Держим связь. Подвиг связиста». Компания собрала истории родственников своих сотрудников, которые работали связистами в военное время. С помощью профессиональных актеров эти истории были «оживлены» и сведены в аудиоспектакль. Также их можно найти на специальной странице официального сайта билайн.

Социально направленные проекты билайна
Источник: билайн

Инновационные технологии билайн использует не только в коммерческих продуктах, но и в социально важных проектах. Например, в рамках продолжения партнерства с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» компания разработала нейронную модель, которая анализирует снимки местности, сделанные с беспилотников, и способна обнаружить возможные места нахождения потерявшегося человека намного быстрее, чем это возможно сделать «вручную». Технология компьютерного зрения особенно помогает при поисках в условиях леса или пересеченной местности. Это партнерство началось еще в 2012 году, а технологии ИИ спасают жизни с 2019 года. Также развивается платформа beeline for kids для помощи детям с инвалидностью по зрению и нарушением двигательных функций, программы по киберграмотности для старшего поколения.

«Наше искусство – это соединять современные технологии с потребностями и мечтами людей», – резюмировал Сергей Анохин.

Петербургские проекты билайна: безопасность и развитие сети

Директор Западного региона ПАО «ВымпелКом» Екатерина Кудряшова подробнее рассказала о том, как стратегия билайна отражается на деятельности компании в Петербурге и Ленобласти. Основной акцент она сделала на безопасности абонентов и борьбе с мошенничеством.

Директор Западного региона ПАО «ВымпелКом» Екатерина Кудряшова
Фото: Андрей Блинов/spbIT.ru

Так, с начала 2025 года в Петербурге сервис «Моя безопасность» уже заблокировал более 12,5 млн мошеннических звонков, из них 4 млн были направлены на граждан старше 65 лет. В этом году билайн совместно с городским МВД запустил пилотный проект по усиленному мониторингу мошеннической активности, направленный на защиту более, чем 220 тысяч пенсионеров Санкт-Петербурга. Улучшена работа «Группы быстрого реагирования» – колл-центра для помощи гражданам, в который можно обратиться в случае подозрения на мошенничество или уже совершенного преступления – например, перевода денег на сторонний счет. По свидетельству Екатерины Кудряшовой, специалисты колл-центра реагируют максимально быстро и эффективно. «Безопасность – это такой проект, которым надо заниматься. Мы это делаем не на коммерческой основе, а просто потому, что это важно и для нас, и для наших клиентов», – подчеркнула она. Напомним, быстрый номер колл-центра для абонентов билайн – 0611.

Проекты билайна по безопасности
Источник: билайн

Другой точкой роста оператора в Петербурге и Ленобласти является развитие телекоммуникационной инфраструктуры. В 2025 году билайн стал лидером по надежности связи (скорости загрузки и скачивания данных, доступности в пути) в поездках Сапсан благодаря установленным в каждом вагоне усилителям сигнала – репитерам. Кроме того, оператор покрыл сетью 4G новый участок скоростной трассы М-11 «Нева» – Северный обход Твери.

Директор петербургского офиса билайн Алексей Прохода добавил, что в условиях появления всё новых сервисов и тяжелого контента, влияющих на рост объемов трафика, оператрская сеть постоянно испытывает запрос на поддержку высокой скорости передачи данных. В прошлом году в Санкт-Петербурге билайн реализовал масштабный проект по рефармингу – увеличению емкости сети 4G (LTE) за счет добавления к нему частотного спектра, который ранее был отведен под 3G. В результате сеть LTE билайна сегодня покрывает всю территорию Петербурга, а абоненты получили прирост скорости мобильного интернета в среднем на 24%.

Директор петербургского офиса билайн Алексей Прохода
Фото: Андрей Блинов/spbIT.ru

Также уже в 2025 году оператор обеспечил мобильной связью 30 малых населенных пунктов Ленобласти, ведет работу над улучшением покрытия в спальных районах, новостройках и метрополитене.