Омниканальность для бизнеса — IT-решения

В современном бизнесе омниканальность становится ключевым фактором успешного взаимодействия с клиентами. Интеграция онлайн- и офлайн-каналов, использование CRM-систем, платформ управления данными (CDP), чат-ботов и аналитических инструментов позволяют создавать единый клиентский опыт и повышать лояльность потребителей.

На круглом столе «Фонтанки» обсудят, как бизнес и IT создают решения для реализации омниканальной стратегии.

Вопросы для обсуждения:

• Как интеграция онлайн- и офлайн-каналов влияет на клиентский опыт и бизнес-показатели?
• Какие IT-решения (CRM, CDP, чат-боты) наиболее эффективны для реализации омниканальной стратегии?
• Какие сложности возникают при внедрении омниканальности и как их преодолевать?
• Как адаптироваться к изменениям рынка и внедрять отечественные решения в условиях ухода иностранных вендоров?
• Какие успешные кейсы омниканального подхода существуют в различных отраслях?

Подробности.