Создание интернет-магазина: самые важные функции для сайта онлайн-торговли

16.08.2022 |

Юлия Виноградова.

Вообще, витрину с товарами можно разместить где угодно, то есть магазин – это не обязательно гипермаркет вроде М-Видео или Ситилинка. Существуют платформы, позволяющие создавать витрины, которые можно встроить на любой сайт, выложить ссылку на них в любой мессенджер, интегрировать в почтовую рассылку и т. д. То есть интернет-магазин – это, скорее, способ продажи, а не определённый формат того, как это должно выглядеть. Есть товар, есть его описание, есть цена, есть возможность купить онлайн и получить доставкой желаемое. Это ИМ, как бы он не выглядел.

Читайте также: Лучшие платформы для создания интернет магазина

Конечно, основной формат для магазина – это профильный сайт, в котором всё заточено на удобство выбора товаров, возможности ознакомления с их характеристиками, отзывами других покупателей, совершения оплаты и выбора варианта доставки. Задевая тему онлайн-торговли, многие представляют как раз сайт, похожий на те, которые они посещали тысячи раз. Как покупатель, вы и сами прекрасно знаете, что важно для ИМ. Тем не менее давайте обсудим это подробнее.

Важные функции интернет-магазина

Разработка магазина – ресурсоёмкая задача, сложность решения которой напрямую зависит от количества товаров и их характера. Чем больше дочерних товаров и количество дополнительных свойств для них (нужны для фильтрации поиска), тем сложнее грамотно наполнить позициями магазин.

Каталог товаров – основа магазина. Во всех смыслах. Чем грамотнее он структурирован, тем больше результата в продажах принесёт. Кроме того, после индексации страниц и образованию более-менее постоянного потока клиентов, вы вряд ли захотите менять его структуру, если только речь не идёт о добавлении новых товарных категорий. Перекройка изначально неудачного каталога в процессе работы магазина означает потерю позиций в поисковой выдаче – многие не решаются на такой шаг, уже имея какую-то прибыль.

Поэтому первостепенная задача – продумать структуру каталога товаров. Главные категории, дочерние – всё должно быть логично упорядочено и давать возможность легко добавлять новые подкатегории. Допустим, вы торгуете мобильными телефонами. Не нужно делать заглавную категорию под отдельную линейку товаров вроде «Redmi». Разумнее обобщить всё это названием бренда «Xiaomi», а «Redmi» сделать дочерней категорией, в которой клиенты увидят соответствующие модели. Это простой пример, на деле всё может оказаться куда сложнее.

Второй момент – механизм поиска товаров на сайте. Чем легче найти товары, тем лучше. Если поиск ищет товары только при полном совпадении названия, это плохо. Нужен умный поиск. Люди могут писать с ошибками или забыть точное название модели и, ничего не найдя, покинуть магазин.

Третий момент – удобство карточки товара. Клиенту интересно, на что он собирается потратить деньги. Чем нагляднее представлен товар (описание, характеристики, качественные фото, видео по возможности), тем ему легче принять решение. Также важен раздел отзывов, все его читают. Весь контент, который используется для сайта магазина, должен быть уникальным. Особенно текстовый. Дабы не плодить страницы с одинаковым содержанием, похожие товары, у которых разница в паре характеристик (цвет, объём памяти, материал и т. д.), лучше сделать дочерними, привязав к основной версии позиции. Возможно, у таких товаров будет отличаться цена – будьте внимательны. Общий смысл в том, что оформление карточки товара и её данные должны вызвать желание купить вещь.

Дальше – фильтрация товаров. Вводить её или нет – вопрос не только вкуса. Тут есть немалый технический нюанс. Эта функция работает на свойствах дополнительных полей товаров (цвет, материал, бренд и прочие параметры), которые должны быть заполнены. То есть увеличивается объём информации при заполнении товарных карточек. Если у вас 500 товаров – это одно дело. Можно и вручную заполнить, хоть и не быстро. А если 50000? 10 дополнительных полей – это плюс 500к параметров для заполнения! Но людям нравится возможность фильтрации, это удобно! Так что же с этим делать?

Возможность импорта/экспорта товаров в магазине играет большую роль, особенно если объём внушает. Практика показывает, что более-менее нормально справляться с ручным заполнением карточек можно до 1000 товаров, а лучше – меньше. Это разумный предел. Всё, что выше – кровь и пот хозяина магазина. Многие конструкторы и CMS позволяют наполнять магазин, загружая особым образом оформленные табличные файлы (CSV, XLSX обычно, но не только). Да, вам (или помощнику) придётся заполнять таблицу, но это гораздо проще и быстрее, чем поштучно через интерфейс панели управления сайтом вносить цифры и текст в больших объёмах. И с дополнительными полями тоже справиться в разы легче. К тому же, это заметно упростит процедуру обновления ассортимента.

Такой подход также облегчает процесс переноса данных, если вы вздумаете переехать на другой движок, а также ведение учёта остатков. Тут, кстати, большую роль играют CRM, способные автоматически вести базу по клиентам и заказам. Магазину, у которого идут продажи, нужно подключить CRM. Проверено - упрощает работу в разы. И, к слову, онлайн-консультанты тоже работают. Да, многих это окошко чата может раздражать, но на деле люди реально обращаются с вопросами, а потом что-то покупают. Сюда же отнесём и функцию заказа обратного звонка – она тоже помогает продавать.

Продолжая тему способов обратной связи, отметим, что их должно быть достаточно. Это вызывает доверие клиентов. Почта, телефон, чат, соцсети, мессенджеры – желательно предоставлять разные каналы. Для уже успешного магазина можно использовать виртуальную АТС, дающую возможность бесплатно дозвониться по красивому номеру.

Информационные рассылки – ещё один способ повысить лояльность существующих клиентов. Новости, акции, свежие предложения по ассортименту, распродажи, уведомления о статусе заказов – всё это периодически должно приходить на почтовые ящики целевой аудитории. Также не помешает возможность выбора клиентами тем для рассылок – менее навязчиво получится.

Акции, промо-коды, подарочные карты – эти вещи должны присутствовать, потому что они нравятся покупателям и есть у конкурентов. Суть в том, чтобы придумать привлекательные предложения. Если не получается, посмотрите у тех же конкурентов, желательно успешных примеры маркетинговых предложений и на их основе создайте свои. Вообще, перенимать удачный опыт коллег по разным направлениям полезно. Копировать один в один не обязательно, но наследовать и развивать принципы подсмотренных идей никто не запрещает.

Важную роль играет качество SEO-оптимизации, а также инструменты, используемые для его раскрутки в поисковых системах вроде Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет. Ключевые фразы, заголовки, описания, ЧПУ, редиректы, склейка зеркал, отсутствие дублей страниц, переспама ключевиками – всё это должно быть учтено. У разных движков свои фишки по части SEO, но общая суть такова.

Теперь давайте тезисно создадим перечень других важных функций, суть которых будет понятна без подробного описания:

• Возможность быстрой покупки в пару кликов, удобная корзина;
• Автоматический расчёт налоговой ставки;
• Наличие мобильной версии сайта (обязательно);
• Возможность сравнения товаров по параметрам, выставление рейтингов;
• Подключение магазина к платёжным и логистическим сервисам;
• Подключение статистики от Яндекс и Google;
• Возможность выставления счетов юридическим лицам;
• Синхронизация с программами складского учёта (1С, МойСклад и др.);
• Реализация политики возвратов и работы с гарантийными случаями;
• Соответствие законам 54-Ф3 и 152-Ф3 Российской Федерации;
• Использование SSL-протокола для домена, шифрующего трафик;
• Динамически меняющиеся цены в зависимости от стоимости у поставщика, налога, изменения курсов валют и т. д.

Большинство описанных функций позволит реализовать любой нормальный магазинный конструктор или CMS. Что-то получите из коробки выбранной системы, что-то – через интеграцию внешних веб-сервисов, что-то – плагинами, модулями и т. д. Плюс ко всему, не всё из перечисленного может понадобиться. Маленькому магазину часть описанного ни к чему, но это не значит, что не пригодится в процессе его расширения.

Стоимость интернет-магазина, итоги

Магазин – наиболее трудоёмкий по части создания и обслуживания, а также наиболее дорогой по себестоимости тип сайта. Но это не значит, что вы не сможете его себе позволить. Создание ИМ в конструкторе обойдётся примерно в 800-2000 рублей в месяц, то же касается и популярных бесплатных CMS. Это в базовом варианте, без учёта возможных расходов на платные модули, интеграции, шаблон, услуги программиста и т. д. Получить приличный магазин бесплатно невозможно.

Выбор платформы для создания магазина зависит от ваших целей – большой, маленький магазин, перспективы развития и т. д. Небольшой или средний магазин (от 50 до 5-10к товаров) дешевле и проще собрать в конструкторе. Всё, что объёмнее, лучше делать на CMS, профильной или универсальной с помощью качественных eCommerce-плагинов. Фреймворки, самописные платформы – это дорого и долго, не для новичков варианты, уж точно.

Основной объём работы – это наполнение магазина товарами и обслуживание клиентов. В статье мы выделили ключевые моменты, учитывайте их и получите, как минимум, неплохой результат. Технически любой приличный движок позволит реализовать всё или почти всё из описанного. И даже больше. За это не переживайте, но всё же рекомендуем посмотреть обзоры, почитать характеристики систем и прочее до принятия решения. Успехов в продажах!

Автор: Юлия Виноградова.

Тематики: Web

Ключевые слова: