«Ростелеком» запустил техподдержку в мессенджере MAX

Консультации оказываются по номеру телефона и лицевого счета, дополнительные данные не запрашиваются. С помощью чат-бота клиенты могут оплачивать счета, менять тарифы, подключать дополнительные сервисы и многое другое. 

Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»:
- Мы заботимся о том, чтобы у наших клиентов была возможность получать информацию об услугах там, где удобно. Поэтому «Ростелеком» расширил доступность клиентской поддержки, добавив такой функционал в мессенджер Max.

Андрей Прищемихин, директор опорного филиала «Ростелекома» в ЮФО и СКФО:
- Сегодня время — самый ценный ресурс и людям важно быстро получить ответ без звон-ков и ожидания на линии. Поэтому мы сделали поддержку в Max максимально простой — чтобы можно было получать консультации или решить технические задачи по дороге до-мой, в перерыве или между делами. Для нас это не просто новый канал, а способ быть ближе к клиенту в его повседневной жизни — говорить на понятном языке и помогать то-гда, когда это действительно нужно.

Клиентская поддержка также доступна в личном кабинете на официальном сайте и в приложении «Ростелекома».