Цифровизация в проектах системных интеграторов. Актуальные решения, влияние пандемии, комментарии отечественных игроков

Проекты, связанные с цифровизацией, являются важной частью деятельности системных интеграторов. Какая специфика присутствует у таких проектов сегодня? Какие нюансы стали важными в связи с пандемией? Что можно ожидать в ближайшем будущем, какие технологии и законодательные инициативы сыграют решающую роль для дальнейшей цифровизации? Об этом рассказывают представители компаний «ЛАНИТ-Интеграция», КОМПЛИТ, РДТЕХ, Angara, «Интерпроком», Softline Digital и «ИКС Холдинг».

ICT-Online.ru: Насколько часто современному интегратору приходится выполнять проекты, так или иначе связанные с цифровизацией? Чаще всего, что это за проекты, на основе каких технологий, для каких заказчиков?

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник: Ввиду того, что «цифра» является одним из ключевых драйверов развития практически всех без исключения отраслей экономики, многие традиционные решения интеграторов сейчас, так или иначе, оказались встроены в корпоративные и ведомственные концепции цифровизации. Базовым подходом при этом является реализация парадигмы «цифрового двойника», создаваемого в отношении предприятий, процессов, услуг, изделий или даже клиентских моделей. Для этой задачи хорошо подходят прикладные программные платформы известных классов (CRM, BPM, ERP, MES, PLM и другие), средства сбора объективной информации (IoT, мобильные приложения), аналитические системы. Внедрение каждого из таких решений – классический проект системного интегратора.

 

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник

Исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ) Павел Сварник

 

Менеджер по развитию бизнеса, департамент ИТ консалтинга КОМПЛИТ Артем Шаров: Если под формулировкой «цифровизация» понимать перевод традиционных, аналоговых процессов в русло ИТ, то такие проекты бывают достаточно часто. С учетом того, что компания КОМПЛИТ – широкопрофильный интегратор полного цикла, в комплексных проектах наших заказчиков, как правило, присутствуют такие преобразования. В качестве примеров можно привести создание единой цифровой справочной системы предприятия (MDM-системы) или автоматизацию процессов ESM (Enterprise Service Management). Цель последней, например, – упростить взаимодействие сотрудников организации со службами, обеспечивающими рабочие процессы, с помощью портала самообслуживания и каталога сервисов, предоставляемых эксплуатационными подразделениями.

 

Менеджер по развитию бизнеса, департамент ИТ консалтинга КОМПЛИТ Артем Шаров

Менеджер по развитию бизнеса, департамент ИТ консалтинга КОМПЛИТ Артем Шаров

 

Директор по стратегическому маркетингу РДТЕХ Владимир Сизых: Это зависит от профиля интегратора. Если говорить про РДТЕХ – то мы выполняем проекты, связанные с цифровизацией бизнеса заказчиков, постоянно. Наш профиль – работа с данными: все, что так или иначе связанно с накоплением, обработкой, анализом данных. Банки, страховые компании, телеком, ритейл давно уже поняли ценность данных, и с нашей помощью они трансформируют свой бизнес, все сильнее ориентируя его в сторону своих клиентов. У нас есть многолетний уникальный опыт разработки: мы умеем создавать системы хранения и анализа данных как на проприетарном ПО, так и на Open Source. Причем Open Source может быть как западный, так и российский.

 

Директор по стратегическому маркетингу РДТЕХ Владимир Сизых

Директор по стратегическому маркетингу РДТЕХ Владимир Сизых

 

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев: Как интегратор, специализирующийся на создании комплексных систем информационной безопасности, мы обеспечиваем реализацию процессов безопасного перехода на цифровые технологии. Основные проекты для нас – обеспечение безопасности бесконтактных сделок, личных кабинетов, информационных систем, с помощью которых можно легко реализовать атаки методами социальной инженерии на сотрудников компании.

 

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев

Технический директор группы компаний Angara Илья Четвертнев

 

Группа компании Angara обладает широким спектром компетенций по реализации подобных проектов. В нашей команде - архитекторы, способные понять бизнес-процесс и бизнес-логику информационной системы, риски и описать контрмеры, снижающие эти риски; инженеры, обеспечивающие реализацию и поддержку необходимых систем обеспечения информационной безопасности; разработчики, способные по необходимости разработать интеграционные шины между информационной системой и системой обеспечения информационной безопасности; а также руководители проекта, следящие за сроками реализации проекта.

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников: Практически все, что делают системные интеграторы - это уже цифровизация. Просто в наше время это уже не первичная цифровизация по переводу всего в цифру, а дальнейшие операции с цифровыми источниками и данными. Потому что, если мы работаем с компьютерами, то мы однозначно уже работаем с цифрами. Если говорить о проектах, то здесь есть много технологических элементов, которые можно классифицировать как цифровые. Однако, нельзя говорить о цифровизации только потому, что используются цифровые технологии. Если посмотреть на наших заказчиков, то действительно цифровые компании наряду с инновационными технологиями обладают, с одной стороны, разумным подходом к экспериментированию, а с другой - скоростью.  Технологии меняются такими быстрыми темпами, что если организация внедряет современную технологию и называет себя цифровой, она упускает смысл.

 

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников

ИТ-директор компании «Интерпроком» Олег Слядников

 

Все проекты, которые выполняет компания «Интерпроком», напрямую связаны цифровизацией бизнес-процессов в различных отраслях, начиная от документооборота и коллективной работы до интеллектуального управления эффективностью физических активов любой сложности, от 3D-моделирования изделий и создания цифровых двойников до перехода к цифровым предприятиям. При этом основными технологическими трендами, на мой взгляд, были и остаются Интернет вещей, расширенная аналитика и дополненный или искусственный интеллект.

Директор цифровой лаборатории Softline Digital Андрей Ботнев: Я бы уже ставил вопрос по-другому – как часто современному интегратору приходится выполнять проекты, НЕ связанные с цифровизацией? И ответ на него – очень редко. Сейчас подавляющее большинство проектов так или иначе связаны с цифровыми технологиями, использованием больших данных, прогнозированием и так далее. В Enterprise и Large Enterprise сегменте не осталось компаний, которые не смотрят на цифровизацию и внедрение технологий на базе Интернета вещей, машинного обучения, больших данных и др. Компании из сектора SMB также, на мой взгляд, очень активно ищут решения по цифровизации и стремятся выделять бюджеты на эти задачи.

 

Директор цифровой лаборатории Softline Digital Андрей Ботнев

Директор цифровой лаборатории Softline Digital Андрей Ботнев

 

Технический директор «ИКС Холдинга» Александр Зинченко: Любой проект ИТ-интегратора так или иначе связан с цифровизацией бизнеса заказчика, вопрос в том, насколько глубоко производится цифровизация и на каком уровне участвует интегратор. Это могут быть как проекты, связанные со строительством ИТ-инфраструктуры для функционирования и развития существующих информационных систем заказчика, так и развертывание новых продуктов, повышающих эффективность бизнеса.

 

Технический директор «ИКС Холдинга» Александр Зинченко

Технический директор «ИКС Холдинга» Александр Зинченко

 С точки зрения имплементации «цифры» в специфические отраслевые процессы, наиболее любопытным для «ЛАНИТ-Интеграция» стал проект по пилотному запуску системы удалённой координации действий персонала медицинских стационаров, задействованных в лечении заболевших коронавирусом. Созданное решение, представляющее собой единую информационную среду, объединившую терминалы врачей для оперативного обмена информацией, показало, что цифровизация возможна и в тех областях, о которых ещё несколько лет назад нельзя было и думать (см. интервью раздела «ЛАНИТ» от 19 июня 2020 г.).

ICT-Online.ru: Как влияет на проекты цифровизации возникшая в связи с Covid-19 необходимость перехода на удаленку?

Павел Сварник («ЛАНИТ-Интеграция»): В контексте перехода на удаленку для предприятий приобрела особую актуальность задача создания «цифрового двойника» основных бизнес-процессов. В результате вся информация о контрагенте, работе, исполнителе и прочих аспектах деятельности находит своё отражение в информационной среде организации и будет доступна кругу компетентных пользователей, что позволит им эффективно обрабатывать информацию безотносительно точки присутствия. Те предприятия, у которых уже был серьёзный задел в части создания «цифровых двойников» бизнес-процессов, во многом безболезненно перешли на режим дистанционной работы, ну а остальные предприятия в спешном порядке стали реализовывать соответствующие проекты.

В компании КОМПЛИТ внедрены системы CRM, документооборота, управления процессами производства и оказания услуг, проектами, финансами, внутренний портал для сотрудников. Ситуация с коронавирусом дала толчок к еще большему развитию систем удаленного присутствия. Например, была внедрена система контроля удаленной работы сотрудников и личных KPI. Отличительной особенностью КОМПЛИТ является система исследовательских проектов, для которых создаются демонстрационные стенды (см. фигуру речи раздела «компания КОМПЛИТ» от 8 июля 2020 г.).

Артем Шаров (КОМПЛИТ): Наличие цифровых элементов в значительной степени обеспечивает бесшовный перевод сотрудников на не совсем стандартные форматы работы, в том числе, например, когда физическое присутствие невозможно.

Владимир Сизых (РДТЕХ): Текущая ситуация с удаленкой в первую очередь повысила спрос на наши услуги технического консалтинга: расширенную техподдержку и дистанционный аутсорсинг администрирования СУБД и бизнес-приложений.

Илья Четвертнев (Angara): Переход на удаленную работу опосредованно влияет на проекты, связанные с цифровизацией, путем ускорения их реализации.

Олег Слядников («Интерпроком»): Работа из дома перестала быть привилегией сотрудников узкого круга компании. В условиях пандемии Covid-19 она стала насущной потребностью подавляющего большинства предприятий и организаций, а это невозможно без цифровых технологий. В период пандемии, когда многим компаниям пришлось очень быстро переходить на удаленную работу, возросла потребность во внешних сервисах, которые позволяют быстро перестроиться без необходимости покупать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. При этом некоторые зарубежные предложения для удаленной работы проявили себя не лучшим образом с точки зрения безопасности передачи данных.

Андрей Ботнев (Softline Digital): Переход на дистанционную работу только усилил тренд на цифровизацию. Для многих компаний стало понятно, что эффективно вести бизнес, использую при этом современные технологические средства, можно и удаленно. Некоторые из них уже не будут возвращаться к оффлайн-формату в тех объемах, что до пандемии. Кроме того, резкий и вынужденный переход в онлайн показал, как бизнес может быстро перестроиться. И кто успел перестроиться, тот сейчас в выигрыше.

Александр Зинченко («ИКС Холдинг»): Необходимость перехода на удаленку ставит перед управленцами в бизнесе новые задачи. Тем, кто ранее не практиковал удаленную работу, требуются новые инструменты, помогающие совместной работе команды. Также руководители должны учиться взаимодействовать с сотрудниками в новых для себя условиях работы. Новые задачи требуют новых инструментов, а интегратор знает и умеет внедрять эти инструменты наиболее эффективно.

 

Составляющие цифровизации в проектах интеграторов в 2020 году

 

ICT-Online.ru: Каковы ваши прогнозы относительно развития данного направления на отечественном рынке? Какие технологии и законодательные изменения будут способствовать дальнейшей цифровизации?

Артем Шаров (КОМПЛИТ): Относительно цифровизации можно сказать одно: безусловно, она будет развиваться, это очевидная потребность бизнеса и общества. Кроме того, цифровизация соответствует вектору развития, который задан правительством. Уход в цифру – это повышение прозрачности процессов, происходящих как в стране, так и в конкретных организациях. Нужно развивать свои практики, платформы и решения для того, чтобы создавать здоровую конкуренцию решениям зарубежных коллег. Развитие конкурентной среды является эффективным стимулом повышения качества любых продуктов и решений.

Пример неординарного проекта РДТЕХ - создание хранилища данных для стартапа. Необходимо было создать хранилище, в которое можно было бы загружать данные как с известных, заранее определенных гаджетов, так и предусмотреть возможность расширения перечня обслуживаемых устройств. Технология Big Data, реализованная на OSS-стеке от Cloudera, показала себя с лучшей стороны. Через полгода перечень гаджетов у сервиса расширился, дорабатывать хранилище при этом не пришлось (см. интервью раздела «РДТЕХ» от 6 июля 2020 г.).

Владимир Сизых (РДТЕХ): Несмотря на затруднения, в которые попал весь мир, тренд на цифровую трансформацию не остановить, так как выгоды становятся видны бизнесу практически сразу. Первыми тут были телеком и банки. Сегодня к ним подтянулся ритейл. Совсем скоро к ним присоединится промышленность.

Что касается технологий, тут я бы отметил следующее. Big Data открывала эту тему, потом по популярности ее обогнали AI/ML. Но совсем скоро все поняли, что без качественных современных систем хранения развивать тему машинного обучения – все равно, что бежать впереди паровоза. И сегодня Big Data, я считаю, справедливо вернула себе первенство. Качественная предиктивная аналитика – это то, что следует после построения хранилищ. Ну а тема цифровых двойников уже стоит на пороге и вот-вот станет неотъемлемой частью бизнеса наших клиентов.

Илья Четвертнев (Angara): На текущий момент отечественный бизнес заинтересован в проектах цифровизации, поскольку они сокращают капитальные и операционные издержки, а также обеспечивают сотрудникам компании комфортную удаленную работу. При этом законодательные изменения (например, изменения ФЗ-63 «Об электронной подписи», биометрическая аутентификация и т.д.) дают правовую и технологическую базу для цифровизации большинства бизнес-процессов.

Олег Слядников («Интерпроком»): Пандемия Covid-19 внесла коррективы в наш мир, отрасли и компании тоже меняются. Мы видим, как пандемия, с одной стороны, дала мощный импульс цифровизации, а с другой стороны резко ослабила мировую и локальную экономики, что не могло не сказаться на снижении инвестиций в ИТ. Аналитики компании IDC прогнозируют падение объема мирового ИТ-рынка на 2,7 % в 2020 году, однако разные отрасли будут затронуты по-разному. Возможен незначительный, но рост расходов на ИТ органов власти, в здравоохранении, телекоме. Упадут расходы на ИТ в туристическом бизнесе, транспортной сфере, промышленных предприятиях. Согласно прогнозу, расходы на ПО подрастут на 2 %.

По нашему опыту, неоспоримым технологическим лидером в условиях пандемии стали цифровые инструменты для удаленной коллективной работы. При этом еще больше обострилась проблема защиты данных и борьба с киберпреступностью, поэтому аспект ИТ-безопасности был и будет одним из решающих при выборе решений. В Государственную Думу внесен законопроект, направленный на регулирование дистанционной и временной удаленной работы, чтобы комбинировать режимы занятости в рамках трудовых отношений: работать попеременно на рабочем месте в офисе и дистанционно. Параллельно с этим в Государственной Думе продолжается работа над поправками об обмене юридически значимыми сообщениями между сторонами трудовых отношений, и это про электронный документооборот. Вообще, в части цифровизации законодательно уже много чего сделано в области электронного документооборота, цифровой подписи, государственных цифровых услуг, кибербезопасности.

Андрей Ботнев (Softline Digital): Я думаю, что тренд может быть только один – увеличение бюджетов и увеличение количества проектов по цифровизации. Думаю, что с точки зрения законодательства самые серьезные изменения будут в области персональных данных.

Александр Зинченко («ИКС Холдинг»): Технологии – вспомогательный инструмент, который решает задачи бизнеса. Многие компании и до карантина практиковали удаленную работу своих команд, соответственно, ресурсов для этого достаточно. Помимо очевидных и привычных технологий предоставления удаленного доступа и информационной безопасности будут развиваться продукты, обеспечивающие совместную работу геораспределенных команд. Они смогут оптимизировать большое количество бизнес-процессов, которые будут подвержены автоматизации и цифровизации. Бизнес должен быть готов к встряскам и критическим ситуациям, поэтому в этом вопросе законодательная база может позитивно повлиять на уровень стресса компании.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!

Рубрики: Интеграция

Ключевые слова: системная интеграция, автоматизация, ЛАНИТ, Софтлайн, компания КОМПЛИТ, Интерпроком, РДТех, Angara