Нейро-отзывы для пользователей "Яндекс.Маркета"

21.05.2021 |

Нейросеть пишет отзывы по комментариям пользователей для "Яндекс.Маркета". В первое время "умные отзывы" будут проверять люди. Они читают и правят тексты, если в них встречаются языковые ошибки или смысловые неточности. "Яндекс.Маркет" продолжит обучать нейросеть, чтобы она лучше понимала пользователей и высказывалась максимально точно.

Составлять отзывы сервису помогает обученная "Яндексом" нейросеть. Она собирает мнения покупателей, находит в них совпадения и на их основе создает обобщенный отзыв. Умные отзывы состоят из двух частей: подробного комментария о товаре и набора ключевых характеристик, которые чаще всего отмечают пользователи, — например, качество сборки, дизайн и удобство, уровень шума.

Архитектор машинного обучения Softline Digital Lab Николай Князев отмечает, что он несколько лет реализовывал такую систему для крупного интернет-магазина. "В рамках реализации такой системы очень много подводных камней, например нужно отличать отзывы "купил вместо предыдущего, который сломался через день" и "сломался через день", в первом случае речь идет о другом товаре, а во втором о рассматриваемом. Раньше на "Яндекс.Маркете" использовался фиксированный набор тем, которые выявлялись в отзывах, это задача, с одной стороны, проще решаема, но с другой, не позволяет выделить уникальные свойства товара", - подчеркивает Николай Князев.

"Отдельной большой задачей стоит оценка "адекватности" таких сгенерированных отзывов: все ли важные моменты в нем отражены? Все ли свойства находят подтверждение в отзывах, не "приукрасила" ли нейросеть товар? Без знания этих метрик невозможно определить качество работы, а следовательно, и применимость системы. В любом случае, направление агрегации отзывов (или более широко суммаризации) развивается очень активно с бумом NLP последние годы, так, что в ближайшее время мы увидим ни один подобный сервис", - считает Николай Князев.

Управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Марк Шерман отмечет, что на первых этапах работы нейросети возможны ошибки и неточности, но с повышением уровня технологий, отзывы будут все более точными и достоверными. Кроме того, оценка нейросети будет корректироваться с учетом поступления новых отзывов. Если негатива станет больше, текст может быть изменен. Проверка будет осуществляться людьми, которые поправят отзыв в случае ошибок.

"Нейросети очень быстро обучаются, а объем информации даст много данных для разработки Яндекс.Маркета. Собирательный отзыв будет использоваться клиентами для общей оценки и не станет руководством к действию. Это, скорее, удобная опция, продиктованная заботой компании о потребителях", - считает Марк Шерман.

Елизавета Неупокоева
Юлия Мельникова