Северо-Западный «Ростелеком» обзавелся системой автоматического оповещения о задолженностях

22.12.2015 |

Александр Абрамов.

В 2015 году компания «Центр речевых технологий» (ЦРТ) завершила проект построения 300-канальной системы автоматического оповещения о задолженностях на базе решения «Рупор II» в Северо-Западном макрорегиональном филиале Ростелекома. Теперь клиенты ПАО «Ростелеком» - крупнейшего универсального оператора связи России, будут получать автоматические персонализированные голосовые сообщения.

Сообщения формируются на основе данных о сумме задолженности, получаемых из информационной системы компании. Первоначально клиентам приходят напоминания о необходимости оплаты в виде фиксированной фразы, общей для всех абонентов, затем индивидуальные сообщения об актуальной сумме задолженности.

Помимо автоматического оповещения, Ростелеком сотрудничает с ЦРТ и по другим направлениям, связанным с повышением качества дистанционного обслуживания клиентов. Уже 8 лет все вызовы в контактном центре Северо-Западного филиала Ростелекома регистрируются при помощи системы записи и аналитики «Незабудка II». Система обладает инструментарием анализа фонограмм, позволяющим выявлять недостатки в обслуживании клиентов и неэффективную загрузку операторов. В прошлом году было успешно проведено пилотное использование средств речевой аналитики разработки ЦРТ, по результатам которого были сделаны выводы о высокой эффективности системы и определены дальнейшие этапы сотрудничества.

«Рупор II» - система индивидуального информирования абонентов по цифровым каналам связи с поддержкой автоматического синтеза голосовых сообщений VitalVoice и распознаванием голосовых ответов.

Основные области применения:

• Информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита, задолженности
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• Автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
• Информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
• Информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
• Оповещение населения в случае чрезвычайной ситуации