Госуслуги.ру является на сегодняшний день одним из самых посещаемых российских сайтов. Он не только предоставляет всем желающим информацию о различных государственных услугах, но и дает возможность получить их посредством Интернет-сети. На данном портале собраны полезные данные о работе и функциях практически всех государственных ведомств России, услугами которых ежедневно пользуются миллионы российских граждан и мигрантов. Сегодня большинство пользователей Интернета могут, не выходя из дома, записать ребенка в детский сад, школу, спортивную секцию, получить талон на прием к врачу, оформить заграничный паспорт, узнать своей налоговой задолженности, состоянии личного пенсионного счета, о часах работы того или иного учреждения.
Для удобства пользователей услуги, размещенные на информационном портале Госуслуги.ру, соотнесены с конкретными регионами страны. Осуществив свой выбор, пользователь получает доступ к информации об услугах, предлагаемых в месте его проживания, и возможностях их получения в своем населенном пункте. Все услуги классифицированы по темам, ведомствам, категориям пользователей. Поиск можно также осуществлять по ключевым словам, указав в поисковой форме конкретную услугу, учреждение или документ, который интересует пользователя. Выбрав нужную услугу, пользователь получает подробную информацию о ней. Ему предоставляется возможность ознакомиться со списком необходимых документов, бланками и формами для заполнения. Он также может проконсультироваться со специалистом в случае отказа предоставления услуги или слишком большого срока исполнения.
С 2010 года на портале госуслуг появился сервис авторизации. Если раньше на сайте можно было только получить информацию, то сегодня, зарегистрировавшись на сайте госуслуг, пользователь в «Личном кабинете» может заполнить электронное заявление, отправить его в соответствующее ведомство для получения госуслуги и впоследствии отследить статус своего обращения.
Для получения расширенных функций пользователю придется пройти несколько этапов. Сначала проверяются электронный адрес и номер мобильного телефона, затем на его домашний адрес заказным письмом высылается код активации личного кабинета. Примечательно также то, что авторизация производится только по СНИЛС. Преимуществом такой регистрации является расширение предоставляемых услуг. Например, можно будет подать заявление на получение загранпаспорта, просмотреть данные лицевого счета в Пенсионном фонде и многое другое, что недоступно тем, кто прошел быструю регистрацию на сайте.
Кроме справочной информации о госуслугах, на данном портале можно ознакомиться с актуальными новостными и аналитическими материалами на соответствующую тему, комментариями экспертов или дополнительными сведениями, предоставляемыми специалистами. Для срочного уточнения необходимых данных всем желающим предоставлена возможность воспользоваться круглосуточной телефонной горячей линией, где они могут задать любые интересующие их вопросы.