Цифры говорят

7 %
составил рост выручки оператора «СМАРТ Телеком» в 2009 году
10 марта 2010
среда
Выбрать регион

Хостинг от Инфобокс
spbIT.ru рекомендует:

Все о связи 3G - 3GClub.ICT-Online.ru

Блог о телекоме - Телекомблог

Сообщество связистов - IP-News.ru

Каталог провайдеров - Всети.spb

Регионы

Претензии к работе службы технической поддержки Вэб Плас

08.02.2010

Есть ли у меня претензии к работе службы технической поддержки Web Plus?

Мой ответ "Да". По телефону никогда не общался, писал письма (и нередко). На все мои вопросы были получены ответы, все проблемы были разрешены. Общение протекало вполне доброжелательно.

Единственное, что меня удивило в работе support'а - это некоторая нескоординированность действий. Обычная ситуация - я пишу письмо со своей проблемой, эта проблема быстро решается. Но через несколько дней (когда уже всё давно исправлено и работает) приходит примерно такое письмо: мы только что проверили у себя и всё работает, проблем не обнаружено. Такое ощущение, что человек, который получает запрос на решение ошибки, после её исправления нигде не фиксирует то, что она исправлена, так что она продолжает висеть в базе состоянии "open". Соответственно, когда через несколько дней другой человек из support проводит cross-check, он видит, что запрос не закрыт, а проблемы нет. Что вызывает у него естественное недоумение.

Такая ситуация у меня была не один раз. Но это скорее упрёк не службе поддержки, а QA Department (так сказать, хозяйке на заметку). А к support вроде претензий никаких нет...
Ссылка: http://dslnet.ru/showthread.php?t=92

Ключевые слова: вэб плас

Последние комментарии

Свежие новости/Санкт-Петербург

Свежие новости/Москва

Скопируйте этот URL на свой сайт или блог.

Разработка и поддержка сайта — Петерлинк Веб
Интернет-маркетинг для бизнеса — «Амби»